Buenas Practicas Ambientales

Objetivo: El cliente y el mercado

Introducción:

De acuerdo a la definición de calidad es el grado en que un conjunto de características cualitativas, cuantitativas y sensoriales, cumple con las necesidades del cliente, es necesario que las organizaciones sepan escuchar la voz del cliente y traducir su sentir en requisitos técnicos para contar con información confiable y objetiva para el diseño de los procesos, ser productivos depende tanto de la calidad y las características de los productos (los cuales determinan los precios que pueden alcanzar), como la eficiencia con lo que son producidos.

Conclusión:

Remodeling Designs, Inc. Y Case Handyman Services analizan los factores críticos del mercado a los cuales apuntan, por ejemplo Remodeling Desings apunta a barrios de clase media alta de Dayton, mientras que case Handyman Services ofrecen sus servicios en distintas áreas de la región, estos factores críticos los determinan a través de una auditoria de calidad que aplican después que el trabajo ha sido realizado, en estos casos, los factores críticos que determinan, el diseño del proyecto, el precio de la remodelación o de reparación y la principal la comunicación constante y asertiva que mantiene la empresa con el cliente, creando así una relación más estrecha y continua teniendo como objetivo adquirir nuevos clientes, retener los actuales y desarrollar nuevas oportunidades de negocio.

Análisis:

La tendencias y los gustos de clientes están cambiando continuamente, es por esto, que Remodeling Designs, mantiene a los empleados actualizados, a través de reuniones de ejecutivos de reuniones con los competidores, participando en ferias de materiales y construcción además de constantes seminario, es claro que la empresa se enfoca en el cliente, ofreciéndole un buen servicio, diseños vanguardistas y enfocándose en el presupuesto del cliente, además que la empresa tiene un plus, es la comunicación constante que mantiene con el cliente, haciéndolo sentir lo importante dentro de la negociación, y esto es bueno para adquirir nuevos clientes, sin embargo para retenerlos no lo es lo suficiente, ya que la a pesar que tienen un sistema de control de garantías, y es documentado y archivado, no se analiza, ni se lleva control de las garantías de los productos, muchos clientes buscan las extensiones de garantía, pero es una realidad, que son tramites que los clientes prefieren evitar, más cuando se vuelve recurrente los problemas que puedan presentar con los productos, es por esto que la empresa se debe enfocar en analizar los problemas y el control de garantías, analizando si las peticiones de las garantías son por motivos similares, buscar la causa raíz del problema y generar las acciones correctivas pertinentes, así como analizar los problemas que se presentaron durante la prestación del servicio y contemplarlo en las reuniones, o informarle inmediatamente para generar

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