CÓMO IMPLEMENTAR LIDERAZGO ESTRATÉGICO EN UNA EMPRESA

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CÓMO IMPLEMENTAR LIDERAZGO ESTRATÉGICO EN UNA EMPRESA

                                                     Integrantes:                Agustín Peso Hermosilla

                                                        Valerie Dubost Nahuelpan

                                                        Carina Cabrera Zúñiga

                                                        José Prieto Troncoso

                                Docente:                Pablo Gómez Gavia

                                Asignatura:                Taller de Liderazgo y Trabajo en Equipo

                                Sección:                1

                                Jornada:                Vespertina

                                Fecha entrega:        16/11/2019

Introducción

Uno de los lineamientos fundamentales en cuanto al liderazgo, es afrontar los cambios de la mejor manera buscando y potenciando las fortalezas de los equipos involucrados, pero sin dejar de lado las habilidades menos trabajadas, apoyando y reforzando constantemente estas, tanto a nivel de colaborador como de los procedimientos y procesos que involucren las actividades de las respectivas áreas, si bien son actividades desgastantes, en el corto plazo tendremos a equipos cohesionados además de procesos y procedimientos robustecidos.

Transbank SA

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En las diversas gerencias dentro de la gerencia de operaciones y tecnología, se analizará el área de activación y mantención de clientes, en la subgerencia de incorporación de clientes la cual depende de la gerencia de operaciones y servicios.

El mundo está cambiando hacia a la automatización de los procesos, por supuesto encontramos adeptos y detractores por diversos motivos, por lo que los servicios entregados por Transbank debieron sufrir cambios en la forma de contratarlos:

Se diseña plan para los cambios requeridos, verificar los productos con más demanda, levantamiento de las áreas involucradas con las actividades correspondientes.

En el área de activación de clientes se dieron los siguientes cambios:

• Forma en que se reciben los documentos.

• Modo de envío a las áreas de revisiones por algún tipo de excepción o procedimiento.

• Solicitud directa a los clientes de documentos faltantes, mediante correo electrónico y/o teléfono.

Desde el momento de la implementación inicial se generó un piloto con un analista del área de activación de clientes, quien tenía la responsabilidad de capacitar a las nuevas personas que ejecutarían los procesos para incorporar a los nuevos clientes y también levantar los errores, así como los cambios en el proceso.

        Después de 6 meses de trabajo se liberó el nuevo procedimiento de incorporación, el cual se informó al resto del equipo para la gestión diaria de la afiliación de los clientes y como bien se dijo antes hubo detractores, es aquí donde se actúa el liderazgo que debe sondear como trabajar con las personas más conflictivas, ideando formas de comunicar los cambios.

        La reticencia de la implementación del nuevo proceso de incorporación eran los posibles despidos que generaría esta estrategia, con lo que se planteó al equipo que el objetivo de la incorporación de clientes online era el reducir principalmente el tiempo que tardaba el cliente desde la firma del contrato físico hasta la instalación, siempre y cuando no hubiera ningún inconveniente, el que promediaba 15 días y el proyecto reducía a 48 horas la instalación desde la firma digital lo que potenciaría el ingreso de clientes, con este aumento en el ingreso de clientes se necesitarían las mismas personas para analizar los casos que llegarían y aun mejor, como el proceso sería más ágil la cantidad de clientes aumentaría, interesados por la eficiencia del proceso de incorporación.

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