¿Cómo convertir a tu empresa en una organización inteligente?

¿Cómo convertir a tu empresa en una organización inteligente?

En los inicios de la revolución industrial; o, mejor dicho, en el apogeo de la revolución industrial una empresa u organización podía considerarse prospera y para serlo no se ocupaba mucho ya con el solo hecho de comenzar a ofrecer productos que anteriormente eran considerados artesanales o que incluso no existían, era ya considerado algo nuevo e innovador, no se necesitaba mas que contar con personal para realizar las operaciones, el método y la maquinaria para poder producir.

Continuando en el siguiente siglo (mediados de los 80’s y 90’s), las organizaciones se basaban en simplemente cubrir el mercado cautivo que tenían, no necesitaban preocuparse realmente por entender que quería o necesitaba de manera integra el cliente al cual vendían su producto, un ejemplo bastante explicito para esto es el caso de Henry Ford y su modelo “T”, Henry Ford tenía una frase que describía perfectamente la variedad de su producto y su interés hacia el cliente: “un cliente puede tener su automóvil del color que desee, siempre y cuando desee que sea negro”, este es un ejemplo de los modelos mentales que la mayoría de las empresas pioneras compartían en el auge de la industria.

Hablando de cualquier tipo de organización o empresa de los últimos 50 años, el concepto de una organización ya había evolucionado a un concepto no muy refinado, pero “eficiente” para su tiempo; el cual consistía en una estructura de división de trabajo horizontal y un líder que efectuaba la toma de decisiones para dirigir la empresa u organización a un objetivo o curso especifico.

En la actualidad, debido a la creciente competencia (mayormente causada por la globalización y desarrollo tecnológico), la mayoría de las empresas que trabajaban de esta manera han fracasado, o simplemente no han sido capaces de competir con aquellas empresas que se han enfocado en interactuar, establecer un dialogo y/o entender las necesidades del cliente para poder responder a ellas.

Hoy en día es muy común (o hasta prácticamente un hecho) que quienes tienen mas contacto con el cliente (y sus necesidades) son personas que no tienen puestos muy altos o que cuentan con mucho poder dentro una compañía; debido a esto es fundamental que toda organización que aspire al éxito debe tener la capacidad de poder comunicarse internamente, para así poder responder a los retos que representan esas demandas dinámicas que el mercado (o el cliente) comunica.

Para ello resulta esencial que una organización que aspira al éxito sepa trabajar con el conocimiento individual de cada individuo o elemento dentro de dicha organización, todo esto para poder construir aprendizajes colectivos (organizacionales) que se han capaces de adaptarse y reflejar un conocimiento sistémico integral con el cual la empresa pueda sobrevivir y ser exitoso en su entorno, mercado, etc.

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