Cómo crear un diagrama de espina de pescado

Cómo crear un diagrama de espina de pescado

Anteriormente, aprendiste sobre algunas herramientas para ayudarte a identificar riesgos. En esta lectura, profundizaremos en cómo crear y usar una de esas herramientas: el diagrama de espina de pescado.

Los diagramas de espina de pescado, también conocidos como diagramas de Ishikawa o diagramas de causa y efecto, fueron desarrollados por el teórico organizativo japonés Kaoru Ishikawa en la década de 1960 para medir los procesos de control de calidad en la industria naval. Los diagramas de espina de pescado son una forma visual de examinar la causa y el efecto. Se llaman diagramas de espina de pescado porque tienen una forma similar a la del esqueleto de un pescado. 

Los diagramas de espina de pescado ayudan al equipo a hacer una lluvia de ideas sobre las posibles causas de un problema o un riesgo y a clasificarlas en categorías útiles. Estas categorías muestran las áreas en las que debes centrarte para mitigar ese riesgo. Los diagramas de espina de pescado también son muy útiles para encontrar la causa raíz de un problema. Una causa raíz es la causa inicial de una situación que presenta un problema o un riesgo. El propósito de usar diagramas de espina de pescado en la gestión de riesgos es identificar la causa raíz de un posible problema para un proyecto o programa.  

Caso práctico: Usar un diagrama de espina de pescado para identificar las causas de los riesgos  

Miguel es gerente de proyectos en Office Supply Inc. Él se encuentra en la fase de planificación de un próximo proyecto de promoción de verano que incluirá la entrega gratuita de productos. Desafortunadamente, en el pasado, la empresa ha tenido problemas para entregar sus productos en los edificios de oficinas del centro a tiempo. Miguel construye un diagrama de espina de pescado para ver si puede identificar algunas de las posibles causas de este problema a fin de mitigar este riesgo en el proyecto actual. Sigue estos pasos para crear su diagrama:

Paso 1) Definir el problema 

Primero, Miguel define claramente lo que implica el problema. En este caso, Miguel expone el problema como "problemas para entregar productos en los edificios de oficinas del centro a tiempo". Luego, agrega el problema a la cabeza de su diagrama de espina de pescado. 

[pic 1]

problemas para entregar productos en las oficinas del centro a tiempo

Paso 2) Identifica las categorías 

En este paso, Miguel piensa en los tipos de categorías que podrían estar causando el problema. Estas categorías cambiarán según el tipo de problema o industria. Algunos ejemplos comunes de categorías son "personas", "tecnología", "materiales", "transporte", "dinero", "tiempo", "medio ambiente" y "procedimientos". 

Para el problema de entrega en Office Supply Inc., Miguel enumera las categorías "personas", "tecnología", "materiales", "transporte" y "medio ambiente" en la parte superior e inferior de las listas a la izquierda del problema en su diagrama de espina de pescado. 

Paso 3) Lluvia de ideas sobre las causas 

Ahora que Miguel ha identificado posibles categorías que se relacionan con el riesgo, hace una lluvia de ideas sobre las áreas de preocupación dentro de cada categoría. Se acerca a su equipo para buscar ayuda e identificar estas posibles causas. Luego, Miguel rellena las listas con algunas de las causas que podrían estar relacionadas con cada categoría.

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