CAPITULO IV: DESCRIPCION DEL PROCESO DE CAPACITACION

CAPITULO IV: DESCRIPCION DEL PROCESO DE CAPACITACION

4.1.  ALTA GERENCIA

Los  puestos ubicados en este nivel de la empresa son los de “gerente de tienda” y “Asistente de gerente”, Ellos son responsables del correcto funcionamiento de la tienda. Para asumir estos cargos la capacitación comienza desde que se ingresa como miembro de equipo con una inducción a la empresa en la que, como a todos los empleados, se les brindan conocimientos generales sobre la empresa (historia, servicios, normas, etc.). Solo cuando se ha ascendido por todos los cargos como son: miembro de equipo, entrenador y se llega a  asistente de gerente es que se puede acceder a la una capacitación especial muy similar para ambos puestos. El proceso anterior es necesario para que tanto el asistente como el  gerente conozcan a la perfección el funcionamiento de la empresa y así poder dirigirla sin contratiempos.

Antes de empezar el proceso de capacitación los aspirantes a asistente o gerente deben pasar por una entrevista con un psicólogo de RR.HH. que viene desde lima; luego se toma un examen psicotécnico que, de ser aprobado, otorga al aspirante la oportunidad de pasar otra entrevista con el psicólogo y finalmente con un ejecutivo encargado de la parte operativa o administrativa en la sede principal de Lima.

Para el proceso de capacitación se inicia una semana o mes después de aprobada la entrevista y el método utilizado es el mentoring para ambos puestos.

Para el puesto de Asistente: 

Se utilizan módulos virtuales con temas como seguridad, servicio al cliente, procesos administrativos y manejo de estados financieros para conseguir la certificación en el puesto; además de contar con asesoramiento por parte de un gerente de tienda (mentoring)

En cuanto a evaluación se hace vía online cada mes y esta es sobre el contenido de los módulos. Además de una evaluación por parte del gerente que consiste en tres visitas de turno (verificar correcto funcionamiento en apertura, cierre y manejo de EE.FF. de la tienda)

Para el puesto de Gerente:

Al igual que en el puesto de asistente se brindan módulos virtuales que son evaluados via online mensualmente y también se evalúa a todos trimestralmente para reafirmar la certificación del puesto. A partir del año pasado se ha empezado a brindar capacitaciones presenciales (seminarios) por parte de ejecutivos de la sede de lima durante una semana a gerentes y asistentes.

Finalmente se evalúa una vez al mes el desempeño del gerente por ejecutivos que vienen especialmente desde lima y se continúa evaluando en periodos mensuales vía online.

4.2.  GERENCIA MEDIA

En el nivel de gerencia media se encuentra el puesto de “Entrenador” que es el superior inmediato de los miembros de equipo. Este cargo tiene como funciones desempeñarse como miembro de equipo pero también evaluar el rendimiento diario de quienes están en su equipo. Es el encargado de brindar la capacitación a los miembros de equipo

Su capacitación comienza desde que se inicia en un puesto más bajo con una inducción y continua en este puesto con un mentor que ocupa el puesto de asistente. Se brinda material virtual y simulación de situaciones laborales.

La evaluación o certificación es demostrativa: se debe entrenar y certificar un miembro de equipo nuevo y también están las evaluaciones online mensuales.

4.3.3.  IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA DE CAPACITACION

Para garantizar que todas las actividades que conlleva la ejecución del programa de capacitación se realicen oportuna y correctamente, se sugiere a continuación una guía para verificar todos los preparativos antes y después de la capacitación:

GUÍA PARA LA EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

1. Designar a una persona, quien revisará e informará sobre el desarrollo y cumplimiento del programa.

1. Preparar una lista de actividades, para garantizar que todos los aspectos del programa se considera, para alcanzar el éxito en cada evento de capacitación, estas actividades deberían incluir como mínimo los siguientes aspectos:

1. Todas las actividades que necesitan realizarse
2. Todos los materiales que se requieren para cada actividad
3. La fecha límite para terminar cada actividad

1. Realizar reuniones trimestrales con los jefes de área y gerentes con el fin de evaluar los avances del programa.

A continuación se ha ordenado los puntos que la empresa evalúa actualmente en la capacitación para el puesto de miembro de equipo al momento de ejecutar el plan de capacitación:

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