CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO

ACTIVIDAD No. 3: CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO

1er punto

1. Intangibilidad

2. Producción y consumo simultáneamente

3. Se lleva el servicio hasta el cliente o el cliente hasta el servicio

4. Está formado por actos e interacciones que son contactos sociales

5. El cliente

6. La gente, los empleados

7. La estrategia

8. El sistema

9. Ciclo de servicio

10. Los artículos físicos (Bienes facilitadores)

11. Los beneficios sensoriales (Servicios explícitos)

12. Los beneficios psicológicos (Servicios implícito)

13. Análisis de las expectativas del cliente

14. Un atributo sobrevalorado

15. Un atributo con límites mínimos

16. Promedio balanceado de atributos

17. Grado de contacto con el cliente

18. Sistemas de alto nivel de contacto

19. Sistemas de bajo nivel de contacto

20. Sistema de suministro del servicio

2do punto

Procesos de manufacturas

1. Producto físico durable

2. La producción se puede inventariar

3. Poco contacto con el cliente

4. Tiempo de respuesta largo

5. Mercados regionales, nacionales o internacionales

6. Instalaciones grandes

7. Intensivo en capital

8. Calidad fácil de medir

9. La fabricación de los productos es independiente del consumo

10. Es difícil personalizar el producto 10.

Proceso de servicio

1. Producto intangible

2. La producción no se puede inventariar

3. Alto contacto con el cliente

4 Tiempos de respuesta cortos

5. Mercados locales.

6. Instalaciones pequeñas

7. Intensivo en trabajo

8. No es fácil medir la calidad

9. Producción y consumo Simultáneo

10. Es fácil personalizar el servicio

3er punto

1. Ambos procesos tiene una combinación de bienes y servicios

2. Se mantiene un Stock de insumos en ambos procesos

3. En ambos procesos, los miembros tienen clientes externos o internos

4. En ambos, el proceso debe ser diseñado y administrado

5. En las compañías de ambos procesos se debe mejorar continuamente la calidad, la productividad y la respuesta puntual, aunque no al mismo nivel

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