CASO 14: ESTRATEGIA DE PRODUCTOS DE DE MAR

CASO 14: ESTRATEGIA DE PRODUCTOS DE DE MAR

1. ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique las partes tangibles de este producto y los componentes de su servicio.

El o los productos que vende De MAR son aparatos para calefacción y aire acondicionado, por lo que podemos llamar a estos los productos tangibles que De MAR posee y que ofrece a los diferentes tipos de clientes. El diseño de estos productos es importante para que logre sus funciones determinadas y las personas que deseen adquirirlo tengan completa confianza en estos.

Por otra parte, y considero que la más importante es que podemos observar que De MAR se caracteriza por que la calidad de su servicio con respecto a sus competidores, es interesante observa que lo mas importante para ellos es el servicio que se le entrega al cliente, y que cada uno de estos se sienta satisfecho con el trabajo que cada uno de los colaboradores de De MAR realiza. El hecho de poder responder a las demandas de sus clientes a cualquier hora del día cualquier día de la semana y por un costo razonable le da una ventaja competitiva sobre los demás, ya que se enfatizan en la satisfacción del cliente y consideran el dinero como un subproducto.

2. ¿Cómo deben apoyar su estrategia de producto las otras áreas de De Mar (marketing, finanzas, personal)?

Marketing: Debería de posicionar mejor a la empresa y a su servicio, por medio de publicidad en periódicos, radios, televisión, en las calles, para que así más personas conozcan del gran servicio que ofrecen.

Finanzas: Proveer la cantidad de dinero necesaria para poder seguir compitiendo en el mercado ofreciendo el mismo servicio que ofrecen actualmente, y si es posible desarrollarlo de mejor manera. Pero también para poder disponer de todo el recurso necesario, no solo de materia prima, si no del talento humano, que es el que al final tiene el trato con el cliente y da el servicio.

Personal: A la hora de dar el servicio, tienen que desarrollarlo de tal manera como el cliente lo ha pedido y en el momento que lo ha pedido, ya que, si trabajan las 24 horas, los 7 días a la semana, tal y como dice el caso, no importa la hora, si el cliente necesita de su servicio, el personal tendrá que ir al lugar y resolver el problema de la mejor manera.

3. Aunque el producto de De MAR es principalmente un servicio, ¿Cómo debe manejarse cada una de las 10 decisiones de AO mencionadas en el texto para asegurar que el producto tenga éxito?

1. Diseño de Servicio o de Producto:

1. Ofreceremos servicio de plomería, instalación de sistemas de aires de casas (Aire acondicionado y calefacción) y mantenimiento de los sistemas antes mencionados.

1. La instalación de sistemas de aire serán equipos que se traerán de Asia ya fabricados.

1. Se contará con atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
2. Cuando se trate de instalación de nuevos equipos de aire (acondicionado o calefacción) se establecerá en el contrato con el cliente que el primer mantenimiento será gratis y posterior a eso se ofrecerá un paquete para ciertas cantidades de mantenimiento por tantos años a un buen precio.
3. Para los sistemas de aire se harán promociones especiales para cuando comiencen las épocas de mucho calor y las épocas de mucho frío para hacer un mantenimiento y así estos no le fallen al cliente cuando más lo necesiten.
4. Todos los clientes nuevos o existentes ingresarán a una base de datos para que se les pueda estar recordando de los mantenimientos y ofreciéndoles nuevos accesorios o productos con mejores tecnologías.

1. Administración de la calidad

1. Se contará con un departamento responsable de la calidad del servicio otorgado a los distintos clientes.
2. Dicho departamento tendrá dos actividades principales.

1. Asegurarse que todos los equipos nuevos que vengan de Asia vengan en perfectas condiciones y sean los que enverdad fueron pedidos. Si hay alguna inconsistencia se procede en hacer el reclamo al proveedor.
2. Asegurarse que el servicio de plomería, instalación de equipos y mantenimiento sea efectuado de la manera más profesional, con una excelente presentación y con las herramientas adecuadas.

1. Posterior a esto se le hará un pequeño cuestionario para saber si quedo satisfecho o no con el servicio brindado.

1. Localización

1. La ubicación de nuestro local principal será en una zona céntrica, cerca de varios comercios y donde haya habitantes con una buena capacidad económica. Este local será pequeño y funcionará únicamente como Showroom para que los clientes puedan ver los sistemas que instalamos y que puedan conocer los demás servicios que proporcionamos.
2. Nuestras bodegas estarán ubicadas en las afueras de San Salvador ya que la tierra es más barata y no es necesario tener todo el inventario en el Showroom.

1. Diseño de la distribución

1. El local principal será pequeño y funcionará únicamente como Showroom para que los clientes puedan ver los sistemas que instalamos y que puedan conocer los demás servicios que proporcionamos.
2. Nuestras bodegas estarán ubicadas en las afueras de la ciudad ya que la tierra es más barata y no es necesario tener todo el inventario en el Showroom.

1. Recursos Humanos

1. Contaremos con un departamento de Recursos Humanos bastante completo para que pueda seleccionar al personal indicado, para que pueda formular los distintos descriptores de puestos, para que genere un mecanismo para la remuneración a los empleados, para que pueda desarrollar a los empleados, retener a estos y poder evaluarlos a lo largo del tiempo.

1. Administración de la cadena de suministros.

1. Como mencionado anteriormente, nuestros equipos que instalaremos serán traídos desde Asia para poder ofrecer un buen precio a los clientes o incluso para tener un buen margen de ganancia. Con respecto a los equipos y herramientas para la plomería y los mantenimientos estos serán comprados localmente a través de una alianza con una ferretería para poder obtener un buen precio y que no afecte tanto el costo.

1. Inventario

1. Para las herramientas necesarias para la plomería y los mantenimientos de los equipos se manejará un inventario JIT ya que las compras se harán con una ferretería local.
2. Con los equipos de aires el inventario que se tendrá es la cantidad justa para que aguante hasta que llegue el próximo pedido. Esto para no tener un periodo de tiempo que no tengamos inventario y también asegurarse que cuando venga el pedido la cantidad que todavía se tiene del pedido pasado no sea tan grande.

1. Programación a mediano y corto plazo.

1. Se tendrá a cierto personal fijo: Administración, RRHH, compras, ventas, departamento de calidad, mantenimiento y un equipo pequeño de instaladores.
2. Cuando se tengan bastantes proyectos a la misma vez que requieran de bastante instaladores se contrataran con plazas temporales.

1. Mantenimiento

1. Tendremos un departamento dedicado al mantenimiento para poder brindar un buen servicio y asegurarnos que dichos mantenimientos sean los mejores del mercado para que el equipo dure y el cliente esté satisfecho.  

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