CASO DE APLICACIÓN “Pregúntele a Chuck”

CASO DE APLICACIÓN “Pregúntele a Chuck”

Alumno: Freddy Ruíz Díaz

Aula: B-201

Sección: 03M04

Ciclo: III

Curso: Proceso de la gestión

Docente: Jaime Nicolás Berlanga Vasquez

1. Describa y evalúe las iniciativas de Charles Schwab Corporation.

• Empowerment al colaborador (delegación de poder): Esto con la finalidad de poder amaestrar a sus colaboradores para que puedan responder sin demora las quejas y preocupaciones de los clientes. Desde mi perspectiva, el empowerment no solo mejora el servicio sino que el colaborador adquiere seguridad para realizar sus actividades  y también confianza para realizar las tareas laboras con eficiencia.
• Retroalimentación de los clientes: a través de esta iniciativa el cliente tiene un poder significativo sobre la organización. En ese aspecto, mediante encuestas a los clientes, se adquieren las experiencias de los consumidores para mejorar como entidad empresarial. Este tipo de iniciativa trae consigo muchas ventajas y una de ellas es que el cliente informa que es lo que estuvo bien o mal mientras recibió el servicio para que la corporación pueda mejorar o mantener ciertos aspectos.
• Sugerencias de los colaboradores: Los gerentes se reúnen y evalúan sugerencias que los mismos colaboradores formulan o proponen para mejorar basándose en las encuestas previas. De este modo, es una iniciativa bastante útil puesto que el colaborador se percata de lo que hace bien o lo que hace mal, y solo así tiene la capacidad de mejorar.

1. ¿Cómo podrías verse afectado el diseño estructural de la organización por la cultura de “no comprar en medio de furor de una promoción ni asumir riesgos excesivos?

Si el equipo de trabajo considera que vale la pena correr los riesgos, la estructura tendría menos peligro de ser dañada o afectada,  en muchas ocasiones dentro de esas ventas existen promociones que pueden ser aprovechadas para mejorar la estructura. Ejemplo, se puede mencionar la actualización de los equipos de cómputo, equipos de oficina entre otros.

1. ¿Qué implicaciones estructurales, positivas y negativas podría tener el intenso enfoque de Schwab tiene en la retroalimentación de los clientes?

Negativas: Que los clientes puedan quedar insatisfechos y enojados por una mala transacción y que ello provoque la devolución y se trasladen con otra persona.

Positiva: Que los clientes den sugerencias u opiniones estructuradas para el mejoramiento de la corporación

1. ¿considera que este arreglo funcionaría en otros tipos organizaciones? ¿Por qué o por qué no?

Considero que este arreglo funcionaría en otros tipos de organizaciones, por el hecho de que las personas que laboran en la empresa no pueden lograr visualizar los errores que los clientes pueden notar. En este sentido, se puede inferir que el poder de los clientes es notablemente significativo en una organización ya que es el pilar fundamental y  la esencia en todos los aspectos.

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