CASO PRÁCTICO: GRUPO MANGO

        CASO PRÁCTICO: GRUPO MANGO

C1_ ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA COMPAÑÍA?

En primer lugar, MANGO manifiesta que su principal objetivo es “estar presente en todas las ciudades del mundo”, lo que lo clasifico como un objetivo a largo plazo, una meta a donde se quiere llegar.

        En segundo lugar, y el más importante, es la satisfacción de las necesidades de sus clientes a través de un producto de calidad, con seguridad y garantías en todos los aspectos de su fabricación; buscando la excelencia en el servicio a través de sus diferentes líneas de negocio. Este segundo objetivo lo considero el objetivo diario, la dirección en la cual deben trabajar en MANGO para conseguir el objetivo principal (“estar presente en todas las ciudades del mundo”).

C2_ ¿CÓMO LO LOGRA?

MANGO se siente identificado con los valores personales (humildad, positividad, honestidad e igualdad en el trato) y los valores profesionales (hacer las cosas con eficacia, con facilidad, en equipo y de manera orientada al cliente).

Resumiendo numéricamente el año 2013: 2.731 tiendas (993 propias y 1.738 franquiciados) en 105 países, con 75 mercados online y una media de 12.401 personas empleadas. Es el grupo textil español más internacional, crea 4.400 modelos por temporada y produce más de 115 millones de artículos al año.

C3_ ¿QUÉ RECURSOS Y CAPACIDADES HA IDENTIFICADO O HA POTENCIADO?

La expansión de MANGO tiene su fundamento en el enfoque estratégico, la relación con los clientes, los recursos humanos y la cadena de suministro.

Para facilitar este crecimiento, MANGO considera que la relación con sus clientes es imprescindible, por eso pretende convertir la compra en sus tiendas en una experiencia para el cliente, ofreciéndole un trato y una atención especializada; siendo el cliente la razón de ser de su organización. Además, MANGO garantiza un sistema de gestión ambiental, cuidando la cadena de producción y los trabajadores; y también desarrolla una intensiva labor social

A nivel de recursos humanos, se persigue el buen clima de trabajo mediante un equipo con calidad humana, motivado, flexible y capaz de adaptarse a los cambios. Se respetan las políticas de igualdad entre trabajares, y se desarrolla una política propia de promociones buscando en todo momento el bienestar del trabajador.         

C4_ ¿DÓNDE RESIDEN SUS VENTAJAS COMPETITIVAS?

A nivel de producción: MANGO controla todo el proceso de producción, evita la subcontratación de servicios y supervisa los procedimientos con reuniones periódicas, auditorias y un sistema informatizado.

A nivel de diseño: los productos no están dirigidos a competir en costes, quieren unas piezas de gama media-alta. MANGO busca potenciar la marca, consiguiendo una marca muy sólida, combinando diseños, escaparates y tiendas con su propia imagen.

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