CASO PRÁCTICO MODULO 4 – Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Nombre: Eduard Fernando Mesa Pinzón

Programa: Master en Dirección de Recursos Humanos

CASO PRÁCTICO MODULO 4 – Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Se pide:

1. Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%

Para el cumplimiento de este objetivo la empresa Call You Services debería pensar en implementar las siguientes estrategias:

• Aumentar la publicidad con el fin de atraer mas clientes, esto buscando expandirse en el mercado local que manejan y adicional posicionarse en los nuevos mercados en los que quiere incursionar.
• Con los clientes que tiene actualmente se podría establecer un programa de fidelización y de promociones el cual acerque más a conocer lo que este cliente quiere y no perder el mercado que se tiene ganado con estos.
• Potencializar la fuerza de ventas buscando ofrecer un servicio integral para esos clientes nuevos y antiguos.
• Tener una política de precios flexibles los cuales puedan ser administrados por los ejecutivos de ventas a la hora de negociar con clientes.
• Contar con una infraestructura que soporte el aumento de este mercado.

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%

• Identificar las necesidades de los clientes especializados en este servicio y tener un sistema de recolección de PQR por parte de estos clientes, con el fin de llevar a medidas que satisfagan esas necesidades.
• Establecer un programa de referidos para estos clientes o para trabajadores internos, en el cual por llevar clientes a la compañía se puedan ver retribuidos con incentivos o bonos en el caso de los trabajadores.
• Pautas publicitarias que potencialicen el posicionamiento de CALL YOU SERVICES.
• Tener empleados capacitados de manera integral, los cuales puedan solventar la totalidad de clientes y así ese servicio se preste para ser voz a voz en la captación de nuevos clientes.

1. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

• Realizar una investigación de mercados exhaustiva la cual nos permita tener desde la recopilación de información, comportamientos del mercado, análisis de esta información y con esto tener herramientas para las mejores decisiones de cara a las aperturas en este mercado
• Contar con un benchmark sobre las empresas que ofrecen estudios de mercado para analizar las mejores prácticas en el sector, cuáles son los productos que ofrecen, tiempos de entrega, y demás atributos.
• Indagar el mercado con expectativas a los clientes las cuales puedan activar la percepción de estos clientes ante la inclusión de este servicio.

1. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.

• Lo primero que se debe hacer es un estudio de mercados para evaluar los comportamientos del mercado en Colombia, ya que es muy diferente que el mercado de España, en todos los aspectos (demográfico, Social, Económico y demás)
• Contar con un capital suficiente para esta expansión, ya que en los primeros meses de este proceso, los números seguramente serán rojos justo antes de posicionar las acciones y lograr el punto de equilibrio que se plantee en la planeación estratégica.
• Desarrollar una estrategia de marketing para posicionar la empresa en Colombia, conociendo los factores significativos para ser atractivo en el mercado local.

1. Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

• Se pueden contratar los servicios de una empresa consultora para que desarrollen un diagnostico de la estructura de la organización
• Luego de ese diagnóstico se pueden evaluar cargas de trabajo en la organización con el fin de evaluar trabajos duplicados, cargas desaprovechadas y posibles pérdidas de la información por tanta jerarquía.
• Eliminar jerarquías que se puedan percibir como innecesarias, así esto nos pueda significar aumento en el spam de control de algunas personas en la empresa.
• Eliminar procesos que no generen valor dentro del Core de la empresa así limpiamos muchas áreas que no tienen la misma relevancia que otras.

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