CASOS DE EMPRESA CONVERSE: FORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Enviado por Amy Yaja • 9 de Diciembre de 2016 • Informe • 1.430 Palabras (6 Páginas) • 778 Visitas
CASOS DE EMPRESA
CONVERSE: FORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Converse nació en 1908 como una empresa especializada en calzado de caucho. Poco después, empezamos a utilizar la goma para fabricar sneakers. En 1920, cambiamos el nombre de nuestra sneaker de lona de baloncesto por "All Star" y el nombre caló, aunque no tanto como nuestra intención original. Las habíamos creado para hundir los tiros de salto en la cancha. Pero vosotros las visteis como algo más y empezasteis a llevarlas para hacer todo lo que se os ocurría. Tocar música, crear obras de arte, patinar por las calles o simplemente relajaros. Las llevabais porque estaban de moda. Os las poníais para ir al trabajo. Las personalizabais con vuestro estilo personal. Les hacíais de todo y las usabais para cualquier cosa. Visteis el potencial ilimitado de nuestras sneakers. Este espíritu ha perdurado hasta la fecha en la ropa y las sneakers de All Star, Cons y Jack Purcell. Cuando os las ponéis y empezáis a hacer lo que realmente os gusta es cuando cobran vida de verdad. Vosotros las definís. Vosotros decidís el camino. Se han convertido en una expresión única de vuestra personalidad individual y de vuestra forma de ser. Son parte de vosotros. Y sois vosotros quienes las habéis creado. Converse cree que liberar el espíritu creativo puede cambiar el mundo. Nos esforzamos por tener un impacto positivo en las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Fomentamos que nuestros socios de la comunidad liberen su espíritu creativo a través de la música, el arte y el skate; centrándonos en servir de inspiración y permitir a los jóvenes que sean ellos mismos. Nuestro objetivo es conectar, ser útiles y ser una empresa que se implica. Converse ha decidido colaborar con organizaciones clave de la zona de Ámsterdam, el patio trasero de nuestra sede para la zona EMEA (Europa, Oriente Próximo y África). A medida que nuestra compañía crece, continuamos desarrollando nuestros esfuerzos comunitarios y establecemos el objetivo de ampliar nuestro ámbito de impacto. (Converse Inc., 2016)
Sus principales puntos tenemos los siguiente:
- Amplia gama de consumidores consideran distintivos de su personalidad.
- Los Converse All Stars, estatus de moda es incuestionable.
- La marca ha permanecido década tras década “sin hacer nada”.
- Para proporcionar una imagen significativa a sus clientes, a veces solo necesitan alejarse y dejarlos tranquilos.
El auge y caída de una leyenda
- Fundada en 1908 en Massachusetts.
- En 1917, introdujo el All Star de loneta y corte al tobillo.
- En 1923, redenominó como Chuck Taylor.
- Charles TayloR se convirtió en un intenso miembro de la fuerza de ventas de Converse.
- Vendía los zapatos en parques a los jugadores de baloncesto, disponible en color blanco y negro.
- Entre el 70-80% de jugadores de baloncesto usaban Converse.
- Pioneros esfuerzos de converse allanaron el camino al éxito del resto de calzado deportivo.
- El mercado de calzado deportivo empezó a expandirse en las décadas de 1970 y 1980.
- Mientras Nike, Adidas y Reebook se posicionaron en el mercado, Converse en 2001 se declaró en bancarrota.
- Los artistas, diseñadores y músicos comenzaron a usar Chucks por su accesibilidad, simplicidad y estilo clásico.
- Los jóvenes captaron la idea y los adoptaron como una expresión de individualidad.
- En 2003, Nike adquirió a Converse, haciéndola parte de su familia corporativa, pero mantuvo la distancia entre Converse y el logo de Nike.
- Sus ventas han incrementado poco a poco, además con nuevos estilos de converse.
- Converse es la marca de zapatos deportivos más popular, más que el líder del mercado, Nike.
El cliente es responsable
- Mantuvo un enfoque simplista, al dejar la marca en manos de los clientes para que converse se convirtiera en la mara de zapatos deportivos más reconocido en redes sociales, como Facebook.
- Refleja una filosofía e que los clientes controlan las marcas y no la empresa.
- Converse muestra que respeta y confía en sus clientes, y fomenta un vínculo emocional entre ellos y la marca.
- Para Converse la autenticidad es el rasgo más importante, la experiencia del cliente debe ser impulsada por el cliente.
Preguntas para análisis
- ¿Cuáles algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y demandas que demuestran los clientes de Coverse? Diferencie estos tres conceptos.
DEFINICIÓN | CASO CONVERSE | |
NECESIDAD | Definida como estados de carencia percibida segùn sus prioridades, ya sean necesidades primarias o secundaarias, etc., para satisfacer esa necesidad. | Se identifica que existe una necesidad física de usar una zapatilla popular y que sea accesible, una necesidad social de pertenencia y una necesidad individual de autoexpresión auténtica. |
DESEO | Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlos. Los deseos es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad. | Los clientes tienen el deseo de autenticidad, identificación con la marca y auto-rreconocimiento, busca la satisfacción de crear y expresar quienes son, gustos, aspiraciones e ilusiones con el producto; es decir, un estilo original y diferente. |
DEMANDA | Es la cantidad de bienes o servicios que el comprador quiere y que está dispuesto a adquirirlo a un precio dado en el mercado para satisfacer parcial o totalmente sus necesidades o deseos. El deseo deriva en demanda en base a factores: los estímulos de marketing y la capacidad. | La estrategia perfecta de Converse fue la accesiblidad en la adquisiciòn del producto maximizando la satisfacción del cliente; es decir, los clientes obtienen un producto de buena calidad, gran popularidad, duración y a buen precio. Además, el deseo con la suficiente capacidad de pago, se constituye en una oportunidad que debe ser satisfecha a cambio de una utilidad o beneficio. |
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