CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD

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NOMBRE: ALMA ISAAC BALBOA RAMIREZ

MATRICULA: 101130

GRUPO: A061

MATERIA: CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD

ASESOR: MTRA. MIREYA DEL CARMEN ANDRADE ARRIOJA

ACTIVIDAD: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1. MANUAL DE CALIDAD

CIUDAD DEL CARMEN, CAMPECHE, 11 DE MARZO DE 2019

INSTRUCCIONES:

 INVESTIGA EN FUENTES CONFIABLES LOS REQUERIMIENTOS PARA ELABORAR UN MANUAL DE CALIDAD. 

El objetivo principal del Manual de Calidad es facilitar una descripción Sistema de Gestión de la Organización, que sirva de referencia para la aplicación de este sistema y se complemente con el conjunto de documentación del sistema.

Según (ISO, n.d.)  los requerimientos de la norma ISO 9001:2015 un manual de calidad debe contener la siguiente información:

`Objetivo del documento

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización

4.1 Entendiendo la organización y su contexto.

4.2 Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

4.3 Establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de Calidad.

1. Sistema de Gestión de Calidad.

1. Liderazgo

5.1 Liderazgo y compromiso.

5.2 Política.

5.3 Roles, responsabilidad y autoridad.

1. Planificación

6.1 Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades.

6.2 Objetivos de calidad y planificación.

6.3 Planificación y control de cambios.

1. Soporte

7.1 Recursos.

7.2 Competencia.

7.3 Concienciación.

7.4 Comunicación.

7.5 Información documentada.

1. Operaciones

8.1 Planificación y control operacional.

8.2 Requisitos para los productos y servicios.

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios.

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.

8.5 Producción y provisión del servicio.

8.6 Liberación de los productos y servicios.

8.7 Control de las salidas no conformes.

1. Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.

9.2 Auditorías Internas.

9.3 Revisión por la dirección.

1. Mejora

10.1 Generalidades.

10.2 No conformidades y acciones correctivas.

10.3 Mejora continua.

2. DE LA EMPRESA EN LA QUE LABORAS, O ALGUNA OTRA A LA QUE TENGAS ACCESO, REDACTA LOS PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁ CONTENER EL MANUAL DE CALIDAD.

• Procedimientos estratégicos

• planeación
• auditorias
• evaluaciones de riesgos
• evaluaciones de satisfacción al cliente
• RRHH

• Procedimientos operativos

• trabajos en campo

• antes
• durante
• después

• seguridad personal

• Procedimientos de soporte o administrativos

• control
• control de información
• compras
• logística
• almacenaje
• finanzas
• control de proyectos
• infraestructura

3. DE CADA ÁREA MENCIONA TODOS LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD QUE TENGA COMO PROSPECTIVA LA CERTIFICACIÓN Y LA ACREDITACIÓN.

Actualmente trabajo en la compañía Schlumberger en el segmento de One Surface System, En Mexico la única base de nuestro segmento se encuentra en Ciudad Del Carmen, Campeche, y desde aquí operamos a lo largo del país, a continuación, describiré algunos procesos que utilizamos en mi Área.

ÁREA ADMINISTRATIVA

Proceso de Venta

1. Se recibe Solicitud de Cotización por parte del cliente
2. Se Crea un numero de cotización en SAP
3. Se elabora Cotización
4. Se adjunta cotización a formato de oferta comercial
5. Se revisa y autoriza por el mánager
6. Se envía Cotización al cliente
7. Después de la aceptación del cliente, el Cliente emite una orden de compra
8. Se recibe orden de compra.
9. Se Genera Booking Notification
10. Se crea Archivo de Venta en PDF y se envía para revisión de Managers
11. Se Autoriza por ellos
12. Se procede a la venta

Proceso Logística

1. Se recibe Orden de Compra
2. Se Genera una requisición y compra interna a Planta en Nueva Iberia, USA
3. Planta Recibe Orden de compra interna y prepara el material para envio
4. Una vez listo el envió, Personal de Logística en planta, Genera un Packing List y una Comercial Invoice, posteriormente lo envía a personal de Logística en Ciudad del Carmen
5. Con esos documentos, Personal de Ciudad del Carmen programa la recolección de las partes de USA a aduana en Mexico
6. Una vez que las partes están en Mexico, se contacta a Agente aduanal para tramites de liberación de partes. (Pago de Aranceles, Acreditación de la carga)
7. Una vez liberadas las partes se envían al Almacén de Ciudad del Carmen.
8. Se reciben en Ciudad del Carmen y se inspeccionan
9. Si la inspección es positiva, se prepara la carga nuevamente, se genera una Packing List y una Factura Comercial Nacional
10. Se entrega el producto.

Proceso Financiero

1. Se llega a un acuerdo de pago (Pago por Adelantado o Credito a 30 días después de expedición de factura
2. Se genera Factura
3. Se envía al cliente
4. Se recibe pago y comprobante de cliente
5. Se revisa si el pago fue recibido en las cuentas bancarias

AREA OPERATIVA

Proceso de Diseño

1. Se recibe requerimiento del cliente
2. Se agenda y realiza una reunión entre el cliente y el área de Ingeniería
3. Se Diseña el sistema requerido
4. Se efectúan varias revisiones internas
5. Se efectúa reunión con el cliente para presentar diseño, si el cliente tiene comentarios o requerimientos nuevos o adaptaciones, se anotan en esta reunión
6. Se vuelve a rediseñar el Sistema
7. Se presenta a Cliente, una vez aprobado.
8. Se Desarrolla la filosofía del paquete ofertado

Proceso de inspección

1. Se presenta Especialista de Servicio en la localización donde se realizarán los trabajos
2. Se prepara verificando el área, investigando en cuanto a los peligros que podrá encontrar.
3. Se toman las medidas de seguridad pertinentes
4. Se procede a realizar inspección Visual (Se toma evidencia fotográfica)
5. Se platica con el cliente en cuanto a los resultados de la visita
6. Se Elabora reporte
7. Se analiza reporte a nivel gerencial
8. Se Elabora documento de sugerencias a cliente y se le envía

Proceso de Acondicionamiento y puesta en Marcha

1. Se reciben equipos en localización
2. Se inspeccionan por parte de la compañía
3. Se procede a la instalación por parte de la compañía de los Sistemas de Deshidratación
4. Especialista Schlumberger Supervisa prueba Preoperativas de Equipos, para detectar fallas en sistema y corregirlas
5. Una Vez listo el sistema se arranca
6. Se Monitorean condiciones durante 2 días
7. Si no se detectan anomalías en el proceso se aceptan los sistemas por parte del cliente

Conclusión

En la actualidad el factor calidad permitirá que una empresa se diferencia y tome ventaja sobre otra en los mercados, muchas veces se hace caso omiso a este punto tan importante, y olvidamos que lo que nos dará ingresos continuos será la satisfacción plena del consumidor o cliente final, el contar con certificaciones como la talla de ISO, e implementar un Sistema de Gestión de Calidad en las empresas, también ayudara a implantar la visión en las personas que laboran en ella, y dará resultados óptimos.

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