CLASIFICACION DE LA INFORMACION

2.6 CLASIFICACION DE LA INFORMACION

El criterio que se tomó en cuenta para poder establecer como fortaleza debe de ser mayor a un 50% y para poder establecerlo como debilidad debe de ser menor de 50%.

2.6.1 A continuación se detectaron las siguientes fortalezas:

Al analizar el marco contextual se encontró como fortaleza que el principal sector económico del estado de Tlaxcala es el textil, la empresa “PROVIDENCE” es la principal empresa textilera de esta entidad ha logrado sobrevivir a los cambios socio económicos que se han presentado y esto se debe a las estrategias empleadas para poder formar parte de las preferencias del público en general, ya que en la actualidad exportan sus productos a países como Estados Unidos y países de centro América y cuentan con varios premios y logros entre los que se destacan lo de calidad, esta información se respalda con la información obtenida en las encuestas aplicadas en las que señala que el 87% de los entrevistados consideran estar ofreciendo un producto de calidad.

Con el análisis del marco teórico se encontró como fortaleza que las empresas cuentan con una cadena sensible de suministro ya que se aplican estrategias destinadas a responder o interactuar a las necesidades cambiantes y diversas de los consumidores. Esto se verifica al acudir a las encuestas que se realizaron al tipo de medio que utiliza la empresa para comunicarse con sus clientes es personalmente misma que predomina un 68% sobre las demás opciones.

De igual forma se han analizado los cuestionarios realizados a empresarios del estado de Tlaxcala en los que se ha encontrado que la amabilidad de la empresa al ofrecer sus productos es otra de las fortalezas ya que en total el 88% de la población encuestada ha afirmado que son realmente amables con sus clientes, además de que el 100% de la población cree que para conseguir una mayor rentabilidad de la empresa es necesaria la amabilidad en el servicio y trato al cliente.

Analizando el marco teórico se en las teorías sobre la administración de la relación con el cliente se encontraron beneficios y perjuicios de aplicar o no aplicar la CRM en la organización, esto es considerado una fortaleza ya que se tiene una mayor certeza de lo que se puede obtener al aplicar la herramienta ya mencionada.

2.6.2 Con la información recaba se puede observar que también existen debilidades las cuales son:

Al analizar la información del diseño de investigación arrojo como resultados que existen alrededor de 100 empresas en el estado de Tlaxcala por lo tanto existe mucha competencia ya que la mayoría de las empresas se ubican en el municipio de Santa Ana Chiautempan.

Al analizar la información del análisis de frecuencias se puede observar la existencia de desconfiable el producto que se está ofreciendo al cliente actualmente, esto se puede respaldar al verificar las encuestas realizadas. Se observa

...