CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA EMPRESA LAS MALVINAS S.A.C Y SU

CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA EMPRESA LAS MALVINAS S.A.C Y SU

RESUMEN

¨LAS MALVINAS¨ S.A.C es una empresa líder en el rubro de transportes. Su sólida trayectoria demuestra su confiabilidad y su orientación a ofrecer un servicio de calidad total a sus clientes, así como su preocupación por la constante innovación y el uso de tecnología de punta que garantiza la seguridad y comodidad durante todo el viaje.

El Clima Organizacional es uno de los términos utilizados para describir el grupo de características que describen una organización o una parte de ella, en función de lo que perciben y experimentan los miembros de la misma. Está fuertemente vinculado con la interacción de las personas ya sea actuando grupalmente o de forma individual, con la estructura de la organización y con los procesos; y por consiguiente influye en la conducta de las personas y el desempeño de las organizaciones.

El clima organizacional, es una percepción individual de la empresa y su entorno, convirtiéndose en mediador para que las personas desarrollen procesos creativos e innovadores; la adecuada gestión de este formando un entorno en el cual se puedan tener una mayor identidad con la empresa.

Los datos que se presentan a continuación, tiene como objetivo principal analizar el clima organizacional y de esa manera implementar un plan de mejora, en este caso se puede manifestar que la investigación tuvo buenos resultados sobre esta información, lo cual permitió a la empresa optimizar y obtener buenos resultados.

A continuación se presentan los hallazgos de la investigación

ABSTRAC

Falkland SAC is a leader in the field of transport company. His solid track record demonstrates its reliability and its orientation to provide a full service to its customers quality and concern for the constant innovation and use of technology that ensures safety and comfort throughout the journey.

The organizational climate is one of the terms used to describe the set of characteristics that describe an organization or a part of it, depending on what members perceive and experience it. It is strongly linked with the interaction of people either in groups or individually acting, with the organizational structure and processes; and therefore it influences the behavior of individuals and the performance of organizations.

The organizational climate is an individual perception of the company and its environment, becoming a mediator for people to develop creative and innovative processes; proper management of this forming an environment in which they can have a greater identification with the company.

The data presented below, has as main objective to analyze the organizational climate and thus implement an improvement plan, in this case we can say that the investigation was successful on this information, which allowed the company to optimize and get good results.

Then the research findings are presented

ÍNDICE

RESUMEN        1

ABSTRAC        3

ÍNDICE        4

INTRODUCCIÓN        7

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.        SITUACIÓN PROBLEMÁTICA        9

1.1.1.        DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA        9

1.1.2.        DESCRIPCIÓN        9

1.1.3.        SELECCIÓN        9

1.2.        PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN        9

1.2.1.        PROBLEMA GENERAL        9

1.2.2.        PROBLEMA ESPECIFICO        10

1.2.2.1.        PROBLEMA ESPECIFICO 1        10

1.2.2.2.        PROBLEMA ESPECIFICO 2        10

1.2.2.3.        PROBLEMA ESPECIFICO 3        10

1.3.        JUSTIFICACIÓN        10

1.4.        OBJETIVOS        11

1.4.1.        GENERAL        11

1.4.2.        ESPECÍFICOS        12

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1.        ANTECEDENTES        14

2.2.        TEORÍA BASE        14

2.2.1.LA ORGANIZACIÓN        14

2.2.2.        ¿CÓMO INFLUYE LA ORGANIZACIÓN EN LOS INDIVIDUOS QUE LA COMPONEN?        16

2.2.3.CULTURA ORGANIZACIONAL        18

2.2.4.EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES        20

2.2.5.PROCESO DEL CONFLICTO        23

2.2.6.CLIMA LABORAL        27

2.2.7.CALIDAD DE VIDA LABORAL        34

2.2.8.SATISFACCIÓN LABORAL        36

2.2.9.ASPECTOS DEL CLIMA LABORAL        41

2.2.10.ASPECTOS SUBJETIVOS DEL CLIMA LABORAL        42

2.2.11.ASPECTOS OBJETIVOS DEL CLIMA LABORAL        51

2.3.        MARCO CONCEPTUAL.        61

CAPITULO III

HIPÓTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. HIPÓTESIS GENERAL        64

3.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS        64

3.2.1. HIPÓTESIS ESPECIFICA 1        64

3.2.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICA 2        64

3.2.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICA 3        64

CAPITULO IV

PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

4.1.        TIPO DE INVESTIGACIÓN        67

4.1.1.        MÉTODO        67

4.1.2.        NIVEL        67

4.1.3.        TIPO        67

4.2.        DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN        67

4.3.        POBLACIÓN Y MUESTRA        68

4.3.1.        POBLACIÓN DE ESTUDIO        68

4.3.2.        TAMAÑO DE LA MUESTRA        68

4.4.        SELECCIÓN DE LA MUESTRA        69

4.5.        TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS        69

CAPITULO IV

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

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