CMR en las bodegas del Perú

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2020-2

TRABAJO:

COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EN BODEGAS

CURSO:

GRANDES IDEAS EN GERENCIA

SECCIÓN:

NX62

PROFESOR:

INTEGRANTES:

ASENCIOS SARAVIA, ALVARO ALONSO

AMAYO DELGADO, SEBASTIAN ENRIQUE

FERREYRA RAMOS, ALMUDENA MARIETH

OLIVO RUIDIAS, ANDREA ALEJANDRA

SABOYA FLORES, KATHERINE YESSENIA

UPC, SAN ISIDRO 2020

Tarea grupal Semana 4 

Tema: CRM 

Usted es dueño de una bodega de barrio. ¿Qué acciones tomaría en las relaciones que tiene con sus clientes si se establece una tienda de conveniencia cerca de su bodega?

Como primera medida, identificaria a la competencia para saber si es directa o indirecta, es un factor que no lo tenemos como dato, pero aun así decidimos colocarnos en un contexto en que la competencia es directa y nuestro negocio presenta un pequeño riesgo latente ante tal exposición. Asimismo, buscaria mantener una comunicación constante con mis clientes acerca de mi atención y la calidad de los productos; esto servirá para que nuestros clientes sepan que estamos comprometidos con ellos. Por ende, buscamos ofrecer un servicio personalizado que capte a los clientes y nos ayude a fidelizarlos.

Por otro lado, me informaría sobre la manera en la que la competencia fija sus precios para tener claro si se debe hacer algún ajuste con relación a los productos ofrecidos, asi como tambien, informaría constantemente a mis clientes sobre descuentos o nuevos productos. Finalmente, facilitaria los métodos de pago, normalmente, las bodegas de barrio en su mayoría solo aceptan dinero en efectivo. Entonces, compraría un POS, dando la posibilidad de pagar con tarjetas de débito o crédito, así como también, implementaria aplicativos de transferencias bancarias por código QR.

• Identificar si la competencia es directa o indirecta
• Mantener comunicación constante con nuestros clientes
• Mostrar nuestro compromiso con brindar un servicio de calidad
• Conocer los precios, promociones y descuentos de la competencia
• Incrementar más metodos de pago

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