COMPETENCIA LABORAL

COMPETENCIAS LABORALES

SAIDY YOLAINE BARBOSA SANCHEZ

SENA- CENTRO DE TECNOLOGÍA Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

COMPETENCIAS LABORALES

PROCESO ADMINISTRATIVO

ANAPOIMA

AÑO

2013 

COMPETENCIAS LABORALES

SAIDY YOLAINE BARBOSA SANCHEZ

DOCENTE

SENA- CENTRO DE TECNOLOGÍA Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

COMPETENCIAS LABORALES

PROCESO ADMINISTRATIVO

ANAPOIMA

AÑO

2013

A COMPETENCIA LABORAL DE McDonald’s

COMPETENCIAS: Es una característica subyacente en un individuo que esta casualmente relacionada a un estándar de efectividad o a una performance superior en un trabajo situación. Según: Spencer

.

COMPETENCIA LABORAL: Capacidad efectiva para llevar a cabo una actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución del trabajo, es una capacidad real y demostrada

McDonald’s

El primer local en la historia del servicio rápido de comidas, fue inaugurada por los hermanos McDonald’s en 1948 en San Bernardo, California, (EE.U.U.). Ellos le dieron una nueva dirección al negocio ofreciendo comida preparada, servida con alta calidad y modernizado los sistemas. McDonald’s posee planes ambiciosos para ampliar su programa de Franchising, con el cal proporcionan apoyo para mantener los estándares requeridos por ellos mismos. Tienen ÉXITO porque cuenta con un sistema de normas corporativas y oportunidades individuales, conciben el sistema de Franquicias como una autentica asociación entre un Empresario Independiente y la compañía, cuyo prestigio y experiencia están reconocidos en todo el mundo. Uno de los rasgos más interesantes de McDonald’s ha sido el diseño de una fuerte cultura corporativa la cual funge como una producción simbólica diseñada desde la gerencia que pretende lograr una identificación de los empleados con la empresa y sus fines, normas, intereses y valores.

MISION

Servir comida de calidad proporcionando una experiencia extraordinaria.

VISION

Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados.

VALORES

Excelencia, Pasión, Liderazgo, Perseverancia e Integridad

FILOSOFIA

Calidad, Servicio, Limpieza y Valor.

FUERZAS TECNOLOGICAS

La creación de nuevas plataformas de comunicación vía internet, da una forma más rápida de obtención y comunicación de la información, hoy en día se proyecta el nacimiento de nuevas formas de conseguir energía.

ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS

El sistema de relaciones de McDonald’s o Banco de tres patas, como ellos mismos refieren, consta de sus relaciones con sus Empleados, con los operadores de las franquicias y con los proveedores Para ello, ha diseñado una cultura corporativa con cuatro elementos esenciales: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor (CSL&V). Los tres primeros son responsabilidad total de los Empleados ya que son ellos los encargados de la calidad de los alimentos (calidad garantizada por la estandarización del proceso productivo); del tipo de servicio (Rápido, Eficaz y Amable), de limpieza constante (en los instrumentos, maquinaria, y el establecimiento); en tanto que el valor es responsabilidad del corporativo expresada en sus compromisos sociales.

EQUIPO DE RECURSOS HUMANOS

Los empleados de McDonald’s, bien entrenados, ofrecen con orgullo un servicio rápido, cordial y preciso con una sonrisa que alegra a los clientes. Tiene la responsabilidad de mantener un entorno de trabajo donde todos se sienten valorados y aceptados, brindando formación y otras oportunidades de crecimiento personal y profesional, promoviendo la satisfacción en el trabajo. De esta manera, el esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organización, si el elemento humano está dispuesto a proporcionar su esfuerzo la organización marchará; en caso contrario, se detendrá. toda organización debe mostrar primordial atención a su personal, los recursos humano, Cabe agregar que las actitudes de los empleados son muy importantes para las organizaciones. Cuando las actitudes son negativas, ello constituye tanto un síntoma de problemas subyacentes como una causa contribuyente de nuevas dificultades en una organización. Las actitudes de rechazo pueden resultar en huelgas, lentitud, ausentismo y rotación de los empleados anteceden, los costos organizacionales asociados con actitudes negativas de los empleados pueden reducir la competitividad de una organización. Por el contrario, las actitudes favorables, son deseables para la dirección ya que elevan la productividad y la satisfacción de los empleados. Pero puede suceder que, aunque la actitud de un empleado frente a la empresa sea positiva, las políticas que ésta imparte no sean justas ni adecuadas para el personal, lo que llevaría a largo plazo a la aparición de posibles conflictos. La motivación de los empleados va a depender del líder, ya que las personas necesitan una orientación adecuada en el ejercicio de las tareas que desarrollan dentro de la organización (en cuanto a valores, visión, objetivos, estrategias, políticas, instrucciones, proporción de elementos esenciales para la realización de las tareas, reconocimiento en función del esfuerzo, etc.) y además, necesitan una mayor participación en la toma de decisiones, disponiendo de autonomía para ejercer su creatividad e innovación. Por lo tanto, es una de las responsabilidades básicas del líder, motivar creando las condiciones que potencien el desempeño de sus colaboradores en función de los objetivos de la organización.

El comportamiento de un líder es motivante en la medida en que satisfaga las empleados son muy importantes para las organizaciones. Cuando las actitudes son negativas, También pueden dar lugar a conflictos laborales, bajo desempeño, mala calidad de los necesidades de los empleados y proporcione asesoría, guía, apoyo y recompensas necesarias para un desempeño efectivo. Además es uno de los principales determinantes de la satisfacción laboral. Si bien la relación no es simple, de manera general un jefe comprensivo, que brinda retroalimentación positiva, escucha las opiniones de los empleados y demuestra interés permitirá una mayor satisfacción. El pago es un elemento importante para la Administración de Recursos Humanos porque proporciona a los empleados una recompensa tangible por sus servicios,

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