COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

• COMPORTAMIENTO: Es la manera en la cual se porta o actúa un individuo ante diferentes situaciones (un ataque, una pregunta, una decisión o una situación).
• COMPRAR: Acción de adquirir u obtener algo a cambio de un precio establecido
• CONSUMIDOR: Individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos o servicios.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR: Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al: Buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar………. (Productos y servicios).

Como una disciplina del Marketing (años 60‘) se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

Factores que influyen en la compra:

• Culturales.- valores básicos, preferencias ,religión, nacionalidad
• Sociales.- Cualquier grupo que afecta, positiva o negativamente los valores, la actividades o el comportamiento de una persona.
• Psicológicas.- Determinan en parte el comportamiento general de las personas: motivación, percepción, aprendizaje, aptitud, etc.
• Personales.- edad, personalidad, estilo de vida, etapa de la vida en la que se encuentra.

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1. Reconocimiento de la necesidad: Es cuando el consumidor reconoce que tiene una necesidad
2. Elección del nivel de involucramiento: Si es una necesidad muy importante para él, dedicará tiempo, buscará información, responderá a la información obtenida, evaluará diferentes opciones y tendrá cierto grado de lealtad a la marca. 
3. Identificación y evaluación de alternativas: Proporcionará  nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios. Estos criterios permiten establecer las marcas del conjunto evocado, el subgrupo de marcas que el consumidor vería como aceptable, de todas las marcas que conoce en la clase del producto respectivo. 
4. La decisión de compra: Entre los diferentes factores que el comprador tiene como influencia para decidir la compra están: cercanía, velocidad en el servicio, precio, garantía, valor agregado, conveniencia. 
5. Comportamiento post compra: Se refiere a la reacción que el consumidor tendrá después de haber efectuado la compra. Esta reacción puede ser: al consumir, al usar el producto, o al ejercer el servicio.

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