Proceso de compra del consumidor

Identificar el proceso de decisión de compra del consumidor

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Línea vaca: Alimentación Royal Canin

Nivel de toma de decisión del consumidor

La alimentación Royal Canin es un producto con una demanda alta, por lo tanto el aprendizaje incrementa mediante los resultados que se puede ver reflejado en la buena salud y peso de la mascota. Gracias a esto podemos ver como los criterios de los clientes se basan en sus experiencias anteriores con diferentes marcas de alimentación canina y les ayuda a definir qué tipo de alimentación prefiere su mascota y donde encontrar dicho producto con accesibilidad. Cuando los consumidores buscan satisfacer su necesidad hacen una investigación  sobre diversos productos y deciden cual es más conveniente o cual brinda más beneficios ya que las ventajas de otras marcas pueden llamar la atención del consumidor.

Punto de vista de la toma de decisiones del consumidor

El punto de vista económico y cognitivo son dos factores que influyen de gran manera en la toma de decisión del consumidor, por lo tanto es necesario su estudio. El cliente tiende a inclinarse por el producto de precio razonable pero que satisfaga sus necesidades, en este caso el cliente debe identificarse con los beneficios que esta alimentación le brinda a su mascota, por lo tanto la tienda ofrece una variedad en cuanto a la raza y edad de la mascota. El segundo factor lo podemos determinar según las encuestas realizas ya que podemos ver que lo primero que evalúa el cliente potencial es la de calidad del producto que desean comprar y por último, el cliente evalúa la variedad del producto ya que él desea tener diversas opciones en las cuales escoger y que brinden el mismo nivel de calidad.

Proceso de toma de decisión del consumidor

Influecias externas

Esfuerzo de marketing de la Empresa:

• Producto: Alimentación Royal Canin
• Precio: 510-810
• Plaza: lugares de fácil acceso en ambas sucursales. ( Cascadas Mall & Novacentro)
• Promoción: La promoción de la alimentación corresponde a estantería con los alimentos en las respectivas sucursales y promociones mediante redes sociales.

Ambiente sociocultural

• Familia: la familia influye bastante en la compra del producto y la elección de la tienda, si algún familiar ya tuvo una experiencia con el producto o ha escuchado comentarios entonces los compartirá con el consumidor y esto influirá en su compra.
• Fuentes informales y no comerciales: los comentarios de amigos y de otras personas que han tenido una experiencia con el producto le ayudarán a decidir si consumirlo o no, le mencionaran beneficios o cosas negativas para influir en su decisión.
• Clase social: la clase social influye en la compra del producto en este caso porque es un producto importado y fue la primera tienda en ofrecerlo entonces era un poco costoso y de acuerdo a los ingresos las personas sabían si podían o no costearlo.
• Subculturas y cultura: en nuestra cultura no estaba bien planteada la idea de cuidar tanto a nuestras mascotas entonces cuando Royal Canin vino fue realmente interesante para las personas que querían alimentar bien a sus perros, ahora en ese aspecto hemos cambiado nuestra forma de pensar y estamos más abiertos en este tema entonces ahora no importa que culturalmente no estábamos acostumbrados al cuidado de alimentación de nuestras mascotas, nos hemos adaptad a la idea y funciona muy bien.

Proceso

Tomas de decisiones del consumidor

Campo psicológico

• Motivación: debido a que esta empresa se dedica a vender productos para el cuidado de las mascotas, podemos decir que la motivación es emocional ya que el sentimiento de afecto hace que las personas se motiven a invertir en productos con los que su mascota tendrá una mejor salud y alimentación.
• Percepción: Kandal´s es una empresa pequeña, por lo tanto su nivel de publicidad se basa solamente en sugerencias de otras personas, repartición de tarjetas de presentación y eventos relacionados con la protección de los animales, debido a esto la percepción del cliente es positiva, ya que si se basa en los aspectos mencionados anteriormente puede ver la calidad de los productos de la empresa y nivel de interés relacionado con la protección de los animales. La percepción también es apoyada gracias a la variedad de productos en la tienda, esto enriquece el positivismo en el cual el cliente busca más del producto.
• Aprendizaje: El aprendizaje se da gracias a la experiencia del cliente con la empresa, ya sea por comentarios externos o por experiencia propia.
• Personalidad: este producto se acomoda a la personalidad del cliente ya que él decide que marca satisface en mayor medida las necesidades de su mascota, que también está relacionado con el tamaño, el diseño son variables dependientes al consumidor.

Reconocimiento de la necesidad

Los clientes que poseen una mascota tienen la necesidad de ofrecerle una buena salud, alimentación, además de premiarla con snacks o invirtiendo en varios artículos de entretenimiento específicamente diseñados para las mascotas. Por lo tanto, las personas que poseen una mascota adquirirían el rol del iniciador puesto que plantea la necesidad a satisfacer.

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