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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR. PROCESOS DE COMPRA


Enviado por   •  27 de Julio de 2021  •  Informe  •  1.244 Palabras (5 Páginas)  •  145 Visitas

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GUSTAVO JUAREZ VELAZQUEZ

118540

GRUPO: U060

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

Mtra. Rubí Chávez Juárez

Actividad 1 Procesos de compra.

ESTADO DE MEXICO 05/05/2021

Instrucciones:

Consulta las lecturas clave de la unidad 1 y posteriormente, realiza lo siguiente:

1. Analiza el proceso de decisión que aplican los individuos para comprar los siguientes artículos

a. Automóvil

b. Computadora personal

c. Refrigerador

d. Harina de trigo

El proceso de compra se basa en diferentes etapas las cuales se mencionan a continuación:

1. Reconocimiento de la necesidad.

En el inicio del proceso, el consumidor no sabe (o no sabe muy bien) que tiene un

problema o una necesidad.

2. Búsqueda de información.

A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad, comienza una investigación para conocer y recopilar información sobre su problema, necesidad o motivación. Aquí también se deberá tener en cuenta que existen diferentes tipos de búsqueda y que dependen principalmente de:

 La intensidad. Es decir, cuánta información se busca al respecto.

 La dirección: El tipo de contenido que se busca.

 La secuencia de la búsqueda, es decir, el orden en el que ocurren las búsquedas que pueden empezar directamente por marcas o en función de los atributos y/o características que buscas.

3. Evaluación de las alternativas

Después de buscar más, el consumidor ya tiene mapeadas algunas soluciones posibles y

comienza a evaluarlas. Aquí es necesario que el identifique el producto o servicio como

una (buena) solución. Es interesante crear sentido de urgencia para que el comprador

avance en el proceso y no deje para resolver el problema después (o tenga tiempo para ir

detrás de otras soluciones).

Lo relevante pasa por conocer la importancia asignada a cada criterio de evaluación

depende de:

 Atributos importantes

 Atributos determinantes

 Atributos importantes

Los atributos importantes son aquellos que el producto debe tener como mínimo para

ser aceptable y pasar a la siguiente fase de evaluación.

Atributos determinantes, mientras que los atributos determinantes son aquellos que el

consumidor desea encontrar y le permite diferenciar a unas marcas de otras.

Es decir, no todos los atributos/características tienen el mismo efecto sobre la evaluación

de las alternativas.

4. La compra

Esta es una de las fases del proceso de compra más determinantes porque es cuando la persona va a decidir si lleva a cabo la inversión o no. Aquí el consumidor conoce cuál es el producto que mejor va a satisfacer sus necesidades y deseos. También podríamos hacer un último esfuerzo de marketing para esos indecisos y llevar a cabo las siguientes acciones:

 Remarketing en Facebook o Instagram Ads

  Testimonios.

 Descuentos.

 Correos con límite de tiempo.

 Llamadas por teléfono.

 FAQS

5. El consumo

La última de las etapas del proceso de compra del consumidor es la compra o consumo final. En esta etapa es donde realmente el cliente puede evaluar si el producto se adapta a las necesidades que quería solucionar. Dependiendo del producto y del precio van a influir una serie de elementos u otros, pero principalmente se clasifican en dos grandes grupos: factor internos y externos. Los determinantes internos tienen que ver directamente con cómo es el consumidor.  Algunos de estos factores son:

 Personalidad.

 Estilos de vida.

 Motivación.

 Aprendizaje.

 Memoria

 Actitudes

Factores externos van a depender principalmente de:

 El entorno.

 La cultura.

 El estrato social.

 Los grupos sociales.

 La familia.

6. Evaluación posterior a la compra

En esta etapa se pude definir como la reacción de un juicio donde se ve gestos acompañados de expresiones faciales de éxito en cuanto a la compra realizada, bien o mal la elección ya fue hecha y él hubiera no puede existir, siempre y cuando sea la satisfacción final del producto. De cierta forma la evaluación final es la expectativa del consumidor.

ARTICULO

Etapa 1 Reconocimiento de la necesidad

Etapa 2 Busque de información

Etapa 3 Evaluación de las alternativas

Etapa 4

 La compra

Etapa 5

El Consumo

Etapa 6 Evaluación posterior a la compra

AUTOMOVIL

 Para que necesita el automóvil (transporte o lujo)

Situación principal o necesidad

Influencia familiar

Estilo de vida

Estatus social

Recursos económicos

Cambio o actualización de automóvil

Medios de

comunicación

publicitarios

Internet, redes

sociales, páginas

web

Influencias

comerciales

Características del

vehículo, marca,

funciones, formas,

colores, etc.

 Comparación de

Precios

Comparación de

Carrocerías

Tipos de

Seguridad

Rendimiento

Clase social

(único vehículo

del mundo)

Diseños propios

Influencia de

medios

electrónicos

Publicidad en

puntos de ventas

de plazas

comerciales

Distribuidores

Autorizados

Labor de venta del

vendedor y

regalías

adicionales

Influencia

familiar por

cambios de

última hora

Cambios de

ultimas horas

por nuevas

innovaciones

Satisfacción final del producto

Autoestima alto

Estimulo de elección

COMPUTADORA PERSONAL

Utilidad del pc, tareas, videojuegos

Influencia publicitaria

Estatus social

Tipo de portabilidad

Características, marca

Especificaciones técnicas

Publicaciones en revistas de tecnología

Presupuesto destinado

Distribuidores online tiendas

Comparación de precios

Sistemas operativos

Diseño propio o único

Influencia de medios electrónicos

Publicidad en plazas comerciales

Distribuidores autorizados

Opciones de crédito

Influencia de publicidad por cambios de última hora

Cambios por nuevas mejoras

Satisfacción final del producto

Confianza de elección

REFRIGERADOR

 

falla del equipo

 Cambio por equipo nuevo a la vanguardia

 Color, diseño, marca

Especificaciones técnicas (Ahorrador, tecnología, Pequeño, grande)

Influencia de marketing publicitario, páginas web, internet

Influencia por uso anterior del producto o marca

Comparación de precios

 

Comparación de marcas

Consumo de electricidad

Opiniones de amigos o familiares

Distribuidores autorizados propios de la marca o tiendas

Influencia de medios electrónicos

Publicidad en plazas comerciales

Distribuidores autorizados

Financiamiento de acuerdo con la economía

Influencia familiar para cambios de últimos momentos

Cambios por influencia del agente de ventas

Satisfacción final del producto

Garantía de compra

HARINA DE TRIGO

Cuál será el uso del producto

Influencia familiar

Influencia por publicidad TV

Calidad del producto

Marca del producto

Precio del producto

Características del producto

Información

Nutrimental

Comparativa de marcas

Influencia familiar

Cual tiene mejor calidad

Presentación del producto de publicidad

Precio del producto

Publicidad en plazas comerciales o tiendas

Precios de acuerdo con la economía

Cambios por variación de precios

 

Satisfacción final

Satisfacción de elección

Cada producto o articulo seleccionado tiene el mismo orden para así poder adquirirlo solamente que en cada etapa para hacer la selección del producto se lleva a cabo de distinta manera porque estos tienen características y diferencias muy claras para así poder realizar la elección adecuada dependiendo del individuo que lo vaya a adquirir.

...

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