COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD ESTATAL DE SONORA

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LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

MATERIA:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

MAESTRO:

MMKT KARLA MARÍA GÁMEZ GALVÁN

ALUMNO:

GERMAN ARMANDO AGUIRRE SERRANO

HERMOSILLO, SONORA, MÉXICO

A 28 DE ENERO DE 2020

ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Y LA IMPORTANCIA DE SU ESTUDIO

El estudio del comportamiento del consumidor es muy importante ya que nos permite entender prever los hábitos que tienen los consumidores en nuestro mercado, y no solo se trata de conocer qué es lo que compran, sino por qué, cuándo, dónde, cómo y con qué frecuencia lo hacen.

Por lo tanto, podemos decir que la investigación acerca del consumidor habla de la metodología que se usa para estudiar su comportamiento, y esta se realiza en todas las fases del proceso de consumo: antes, durante y después de la compra. El comportamiento del consumidor es un fenómeno interdisciplinario, es decir, es explicado y estudiado por diversas disciplinas como lo son la psicología, sociología, psicología social, antropología cultural y la economía.

El estudio del comportamiento del consumidor es una parte muy importante para la planeación de la estrategia de mercado de cada empresa. Se sabe que el comportamiento del consumidor es afectado por diversos factores culturales, sociales y personales, siendo el factor cultural el que ejerce mayor influencia, ya que es el determinante fundamental de los deseos y el comportamiento de las personas.

La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas. Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros de factores de identificación y socialización más específicos. Por ejemplo: nacionalidad, religión, grupo racial y zona geográfica. Cuando una subcultura constituye un segmento de mercado amplio e influyente, las empresas tienden a diseñar programas de marketing especiales. El marketing multicultural nació de una investigación de mercado que reveló que los diferentes nichos étnicos y demográficos responden favorablemente a la publicidad masiva.

Con el acceso a internet los consumidores tienen más poder que antes, ya que pueden hacer una comparativa de precios en distintas páginas o tiendas en línea sin siquiera salir de la comodidad de su hogar, por lo que las empresas han tenido que aumentar su competitividad, con precios competitivos y beneficios para el consumidor, como lo son los envíos gratuitos y rápidos.

Sin embargo con el internet, también el marketing se ha vuelto algo más sencillo, con la publicidad selectiva, y al existir un mayor acceso a información y hábitos del mercado.

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