Atención al cliente consumidores y usuarios

ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDORES Y USUARIOS

TAREA 2

FRANCISCO CHACÓN DE LOS RÍOS

Actividad 1:

La empresa RIVERS S.A. envía por correo a la empresa VALERA S.L." un presupuesto. Una vez que ésta lo recibe y lo analiza, decide responder a la empresa RIVERS S.A., solicitando por fax un pedido. Entre ambas empresas se ha producido una comunicación de doble sentido o bidireccional.

Identifica cada uno de los elementos que intervienen en este proceso de comunicación.

• La empresa RIVERS S.A. es el emisor del mensaje.
• El canal del mensaje es el correo.
• La empresa VALERA S.L. es el receptor del mensaje.
• La empresa VALERA S.L es ahora emisor del mensaje.
• El código del mensaje es escrito.
• El canal es un fax.
• La empresa RIVERS S.A. es receptora del mensaje.

En cuanto a las fases del proceso de comunicación la secuencia es la siguiente:

• La empresa RIVERS S.A. elabora el mensaje concreto de un presupuesto.
• La transmisión del mensaje se realiza por correo.
• La empresa VALERA S.L recepciona el mensaje y una vez interpretado llegaríamos a la cuarta y última fase de comunicación.
• El feedback por parte de la empresa VALERA S.L dando respuesta al solicitar un pedido por fax.

Actividad 2:

Identifica cuáles de las siguientes comunicaciones en una empresa, son internas (horizontal o vertical -ascendente/descendente-) o externas (de entrada o de salida):

1. Un anuncio publicitario en televisión.

EXTERNA DE ENTRADA

1. Un comunicado del jefe de personal a los trabajadores sobre los turnos de vacaciones.

INTERNA VERTICAL DESCENDENTE

1. Un vendedor envía un presupuesto a un cliente.

EXTERNA DE SALIDA

1. En el envase del producto se incluye un vale descuento para próxima compra.

EXTERNA DE SALIDA

1. El jefe de ventas convoca a todos los vendedores a una reunión.

INTERNA VERTICAL DESCENDENTE

1. Se anuncia a través de la prensa el próximo lanzamiento de un nuevo producto.

EXTERNA DE ENTRADA

1. El director financiero llama por teléfono al jefe de ventas.

INTERNA HORIZONTAL

1. La empresa recibe una notificación de la agencia estatal tributaria.

EXTERNA DE ENTRADA

1. Los vendedores de las distintas zonas envían los informes de ventas al jefe de ventas correspondiente.

INTERNA VERTICAL ASCENDENTE

1. El jefe de ventas de la empresa envía catálogos de los productos a sus clientes.

EXTERNA DE SALIDA.

Actividad 3:

Relaciona cada uno de los apartados siguientes con la parte de la carta en la que se encuentran incluidos:

1. Referencias. ENCABEZAMIENTO
2. Exposición. CUERPO
3. Saludo. ENCABEZAMIENTO
4. Introducción. CUERPO
5. Firma. CIERRE
6. Asunto. ENCABEZAMIENTO
7. Anexo. CIERRE
8. Membrete. ENCABEZAMIENTO

Actividad 4:

Realizar los documentos de los ejercicios 4,5,6 y 7, utilizando el formato adecuado para cada uno de ellos, y teniendo en cuenta la ortografía, gramática, etc.

Con fecha 5 de octubre de 2017, el jefe/a de compras (tu nombre y apellidos)  de la empresa DETALLES S.A., C/ El Encanto, 16 (02005) ALBACETE, que vende artículos de regalo, realiza el pedido nº 17 a su proveedor "VARIEDADES -MÁS, S.L.", C/ Calatrava, 33 (13004) CIUDAD REAL, según precios correspondientes al último catálogo recibido. El pago se realizará mediante letra a 60 días fecha/factura, domiciliada en el BBVA. La mercancía solicitada es la siguiente:

• 10 unidades de caja rústica natural 300x420.
• 20 unidades de caja clásica marfil 200x200x10.
• 30 pisapapeles  Stylo

Se solicita el envío de la mercancía a través de la agencia de transportes "La rápida", siendo los portes a cargo del comprador.

Francisco Chacón de los Ríos

DETALLES S.A.

C/ El Encanto, nº 16 - 02005 ALBACETE

Albacete, a 5 de octubre de 2017

Asunto: Pedido nº 17

VARIEDADES -MÁS S.L.
C/Calatrava, 33
13004 CIUDAD REAL

Distinguidos señores:

Les agradecería que, en el plazo más breve posible, se sirvan enviarme la siguiente mercancía, que se detalla a continuación:

10 unidades de caja rústica natural 300x420.

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