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COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Entrevista de clima organizacional


Enviado por   •  22 de Marzo de 2016  •  Informe  •  1.465 Palabras (6 Páginas)  •  596 Visitas

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COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL[pic 1]

Entrevista de clima organizacional

Alumnos:

Josefina Carrasco

Cyrielle Marre-Blanc

Christopher Estay

Profesor: Alfredo Codocedo

Fecha 25 de Septiempre 2015.

1.  En que consiste una encuesta de clima organizacional.

La encuesta de clima organizacional es una herramienta que le permite a la alta gerencia obtener información en detalle del Clima organizacional de la empresa de 9 dimensiones que son.

  1. Liderazgo        : Identifica las acciones y como se desenvuelven los jefes de cada equipo de trabajo.
  2. Valor, cultura, orgullo: Permite la determinación si la misión, visión y valores de la empresa están aplicados diariamente en el trabajador.
  3. Servicio al cliente: Mide si la empresa se enfoca al cliente, en el sentido de satisfacer todas sus expectativas y necesidades.
  4. Trabajo en equipo: Evalúa si empresa busca promover el trabajo en equipo, si hay buena relación entre empleados y si existe un ambiente de confianza, respecto y cooperación.
  5. Tecnología: Determina si se usa oportunamente y adecuadamente la tecnología dentro de la empresa, y además si ayuda a realizar y simplificar el trabajo.
  6. Organización: Mide la planificación de la empresa, es decir, si los roles, responsabilidades, procesos y recursos se encuentran bien definidos.
  7. Comunicación: Referidos a actividades que se destinan a administrar el flujo de información, es decir, si cambios o planes se informan oportunamente a cada empleado.
  8. Motivación y satisfacción: Mide si el trabajo le ayuda al empleado a desarrollarse con todas sus capacidades, si es desafiante y si se puede equilibrar con la vida personal.
  9. RRHH: Permite medir si la empresa motiva a sus empleados, determina si éstos están conformes con su sueldo, si reciben capacitaciones, reconocimientos o algún otro método que permita evaluar su desempeño laboral.

2. cual es su utilidad                

La información que se recaude nos podrá permitir y definir las políticas y acciones para retener, motivar y comprometer al personal. Es clave tener un excelente clima organizacional para tener una mejora en el ámbito financiero de la empresa. Se asume fehacientemente que el factor más importante de una organización es el "capital humano" ya que, si éstos empleados se mantienen permanentemente motivados y comprometidos harán que disminuya la rotación del personal en la empresa, aumentando la productividad y la utilidad neta ademas de mejoras exponenciales en el ambiente de trabajo. Es decir, un ambiente organizacional bien definido permitirá a la empresa mejorar su desempeño financiero, mejorar la competitividad de la empresa por medio del talento humano y mejorar la utilidad neta.

3 ( hay que buscarlo )

4. Desarrolle un ejemplo completo de encuesta de clima, indicando formato de preguntas (abiertas, escala, expuestas discretas, segmentos definidos)

Ejemplo

Encuesta para evaluar el clima organizacional de la FEN de la Universidad Mayor

Preguntas de escala

De acuerdo a la escala de 1 a 5 determine con cuál de éstas se siente más identificado

1

: Excelente

2

: Bueno

3

: Aceptable

4

: Regular

5

: Malo

  1. Liderazgo

Calificar a los jefes que tiene

Afirmación

Escala del 1 al 5

  1. Mi jefe respeta mis opiniones, independientes que sean diferentes a las de él.

  1. Si cometo errores mi jefe los encuentra oportunamente.

  1. Mi jefe me felicita y reconoce mis aptitudes cuando logro buenos resultados.
  1. Veo en mi jefe un compromiso con la entidad y con los trabajadores.
  1. Valor, cultura, orgullo

Afirmación

Escala del 1 al 5

  1. Siento que cumplo los valores de la empresa.

  1. Intento todos los días de cumplir la misión de la entidad.
  1. Me enorgullece trabajar en la FEN.
  1. Diariamente me comprometo con la empresa.
  1. Servicio al cliente

Afirmación

Escala del 1 al 5

  1. Cumplo con responder oportunamente al alumno sus dudas.

  1. Atiendo amablemente a los clientes que se acercan a la facultad.
  1. Siempre saludo cordialmente a quien se acerca a la facultad.
  1. Si no puedo solucionar el problema de un cliente lo derivo oportunamente al encargado del respectivo problema.
  1. Trabajo en equipo

Afirmación

Escala del 1 al 5

  1. El ambiente laboral es grato.

  1. Nos ayudamos entre todos.
  1. Hay cordialidad y compañerismo a la hora de resolver problemas.
  1. Todos cooperamos en pro de la FEN.
  1. Tecnología

Afirmación

Escala del 1 al 5

  1. Las herramientas computacionales hacen que mi trabajo sea más eficiente.

  1. No tengo mayores problemas con la plataforma de internet.
  1. Si hay problemas con la tecnología se repara sin mucho tiempo.
  1. Los equipos son de avanzada tecnología.
  1. Organización

Afirmación

Escala del 1 al 5

  1. Hay una buena organización en la FEN.

  1. Cada empleado cumple su rol correctamente.
  1. Mis responsabilidades las cumplo a diario.
  1. Existe una buena planificación en la FEN.
  1. Comunicación                

Afirmación

Escala del 1 al 5

  1. Se le comunica oportunamente sus tareas.

  1. Ante cualquier cambio la información es oportuna.
  1. Hay interés de participar en los cambios.
  1. Todo el personal se entera de nuevos planes.
  1. Motivación y satisfacción        

Afirmación

Escala del 1 al 5

  1. Considero que el trabajo me permite desarrollarme como persona.

  1. Siento satisfacción en lo que hago.
  1. Me motiva diariamente hacer lo que hago en el trabajo.
  1. Tengo herramientas para enfrentarme a la vida.
  1. RRHH                        

Afirmación

Escala del 1 al 5

  1. He recibido capacitaciones acorde a mis necesidades.

  1. Miden constantemente mi desempeño laboral.
  1. Estoy de acuerdo con el sueldo que recibo.
  1. Reconocen constantemente mi trabajo.

Pregunta abierta

  1. ¿Cómo se siente trabajando en la FEN y cómo cree que esto afecte en su rendimiento profesional?


Preguntas cerradas

  1. ¿ Te sientes cómoda en tu lugar de trabajo?
  2. ¿ Sientes que hay buenas relaciones con tus compañeros de trabajo?
  3. ¿ Sientes que se te retribuye lo que haces en tu trabajo?
  4. ¿ Tienes disposición a la hora de que se te encomienda una tarea nueva?
  5. ¿ Ayudas a tus compañeros cuando éstos necesitan de ti?

Parte II

La entrevista como recopilación de datos.

        La entrevista es una conversación entre 2 y más personas cuya finalidad es la obtención de información o respuestas a interrogantes planteadas sobre un tema determinado.

Es un diálogo, donde una de sus partes busca solamente obtener información con respecto a la otra persona la cual es la fuente de información.

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