COMUNICACION EN VENTAS

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTIAGO DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERÍA EN ADMINISTRACION DE VENTAS

GESTIÓN INDIVIDUAL

PREGUNTAS Y PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN VENTAS

ALUMNO: RICARDO CEDEÑO P.

DOCENTE: ING. ERIC BASANTES CUESTA, MBA

MATERIA: COMUNICACIÓN EN VENTAS

Guayaquil, 4 de Enero 2014

PREGUNTAS Y PROBLEMAS:

No, primero como profesional en ventas no puedo usar un lenguaje sexista, recordemos que el cliente llama para solicitar o buscar un producto o servicio que se lo va a facilitar un gestor o una empresa seria y con el interés de cumplir sus necesidades, si uso ese tipo de lenguaje mostrare a mi producto o empresa como no apto para el cliente.

Un gestor o un vendedor tienen que comportarse a la altura de las necesidades del cliente sin la necesidad de llegar a usar un lenguaje degradante, ni tampoco llegar al extremo de la seriedad.

La de un sentido el mensaje o idea es trasmitido, recibido y decodificado por el receptor sin que se reproduzca una nueva emisión, mientras que en la comunicación de dos sentidos, el mensaje es de ida y vuelta, porque ambas partes son transmisores y receptores del mensaje o idea a enviar.

PRENDA DE VESTIR LO QUE QUIERO QUE MI ROPA COMUNIQUE A LOS DEMÁS QUE PENSARAN LOS CLIENTES QUE LES COMUNICA MI ROPA

CAMISA, colores claros en rayas y oscuros sin rayas. Muestro limpieza, orden y ser una persona responsable de sus actos Limpieza y ser organizado.

PANTALÓN, casimir colores oscuros. Dan imagen autoritaria Elegancia

TERNO/CHAQUETA colores oscuros Dan autoridad y muestran credibilidad. Darle importancia a la visita del cliente

RELOJ Demuestra que el tiempo es importante para uno. Demuestra que no debo hacerlo esperar mucho tiempo, eso es importante para él.

ZAPATOS, negros. Elegancia Elegancia

Lo mío no es suerte porque estoy capacitado, el estar educándome me ayuda a visualizar y proyectar de mejor manera mi presente y futuro.

a) Demuestra impaciencia

b) Muestra receptividad o interés

c) Poca receptividad e interés

d) Tomar toda la atención posible al cliente

e) Sentimiento de armonía y comprensión mutua, se desarrolla mejor impresión, sin embargo si el cliente se da cuenta se enojaría demasiado.

Las dos son muy importantes, sin embargo cabe recalcar que las palabras son apenas el 7% de la capacidad de influir en el cliente, lo que conviene formar una estructura que proporcione mayor poder de comunicación pues el tono de voz y el lenguaje corporal representan el 38% y el 55% de ese poder.

En nuestro país como es los subdesarrollados lamentablemente la profesión

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