La Promoción De Ventas Y El Proceso De Comunicación.

La promoción de ventas y el proceso de comunicación.

a) ¿Cómo se relacionan con la promoción de ventas y con sus instrumentos?

Ventas personales.

En la venta personal permite transmitir determinada información y recibir de forma inmediata y simultánea la respuesta del destinatario de la información. El objetivo principal de este tipo de promoción es informar a un comprador de las características de un producto o servicio y argumentar y convencerle de que adquiera este producto.

Marketing directo.

Constituye una actividad mercadológica que permite alcanzar a los consumidores y animarles a que respondan directamente. Su gran objetivo es incrementar las ventas haciendo amigos y tratándolos como individuos (relaciones personalizadas) y no como masa.

La comunicación es personalizada y ello permite concentrar más el gasto en consumidores potenciales. Además, no se realizan esfuerzos infructuosos al tratar de seducirlos por sus condiciones, pues así nunca consumirá el producto.

Relaciones públicas.

El entorno en el que se desenvuelven los productos y servicios es cambiante. Las Relaciones Públicas pueden ayudar a influir sobre todos los elementos que actúan sobre este entorno:

• prensa

• asociaciones de consumidores

• instituciones

• medios de comunicación masiva

Además de cualquier colectivo que contribuya a formar la opinión, creando un mensaje apropiado para cada uno de ellos.

Algunas de las actividades de Relaciones Públicas son:

• gestión de la comunicación interna y externa de la empresa (en caso de no existir el departamento de comunicación como tal)

• organización de eventos,

• manejo de las relaciones con los medios (prensa, publicity),

• programas de responsabilidad social empresarial,

• cabildeo (lobbying),

• presencia de marca en la comunidad a través de patrocinios (sponsoring) y/o mecenazgo (patronage).

b) ¿Cómo permiten que el cliente logre satisfacción y fidelidad a los productos y/o servicios de la empresa?

Satisfacción:

Ofrecer un producto de calidad

Un producto que cuente con insumos de primera, que cuente con un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo y, sobre todo, que satisfaga sus necesidades, gustos y preferencias.

Cumplir con lo ofrecido

Procurar que el producto cuente con las características mencionadas en la publicidad, hacer efectivas las promociones de ventas, respetar las condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega, etc.

Ofrecer una atención personalizada

Ofrecerle promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.

Brindar una rápida atención

Ya sea al atender sus pedidos,

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