COMUNICACION empresa Surtek Suzuki Tecnology

Planteamiento del problema

A través de una gestión formal de comunicación interna, las empresas comparten sus valores, visión y objetivos entre sus colaboradores esto contribuye, en buena parte, a que el personal esté alineado con la estrategia corporativa y que los equipos sean lo suficientemente efectivos y productivos para alcanzar con éxito los objetivos estratégicos. Por tanto, cuidar y gestionar formalmente la comunicación es esencial para la vida sana de las organizaciones.

La empresa Surtek Suzuki Tecnology dedicada al recubrimiento de piezas metálicas trabaja mediante procesos químicos, estos, dependen de muchos departamentos, máquinas, ordenes de trabajos y sobretodo personal nuevo cada cierto tiempo ya que al dedicarse al trabajo de químicos el personal no puede durar más de 2 años en un área expuesta por lo cual personal se rota y capacita entre departamentos cada cierto tiempo.

Recientemente la empresa se certificó con la norma ISSO 9001 lo que nos colocó dentro de las empresas de mayor calidad en el ramo industrial semanas posteriores a esta certificación la empresa recibió una queja de cliente por el siguiente punto:

En el área de almacén se prepara el material para embarcarlo a su destino aquí mismo se hace su papelería la cual se conoce como DR. Los materiales no se preparan de un día para otro al iniciar el día se empieza hacer su embarque y papelería se guarda su DR y posteriormente se cambia de turno, el personal del turno siguiente continua con este trabajo y es quien finalmente entrega el embarque al cliente el problema es que no se entrega con el DR inicial si no que se hace uno nuevo, cuando este documento llega a cliente se factura de inmediato para poder abrir el material una vez ingresado en DR en el sistema de facturas tarda aproximadamente dos días en detectar que los DR’s se saltaron lo cual hace que los DR de los días siguiente también vallan adelantados.

El problema con esta documentación es que la facturación debe de ir en orden pues se hacen declaraciones anuales esto debe de estar en orden sin saltarse ninguno, de otra manera se vuelve una anomalía, arreglar la factura de cada DR cuesta alrededor de $50 usd equivalente a $1000 pz c/u aproximadamente.

Se detectó que este problema ha pasado en dos ocasiones después de la certificación ISSO 9001 por lo cual se sabe que los procesos de trabajo están elaborados de manera correcta y no tienen margen de error. Esto se debe a un problema de comunicación interna entre el personal de trabajo de un área a otra y de igual manera de un turno a otro. La información anomalías y datos importantes se están detectando de manera correcta pero la comunicación se está deteniendo entre departamentos ya que no existe la capacidad de transmitir mensajes se cuentan con pizarrones para anotar datos importantes grupos de WatsApp y juntas de arranque de turno pero por alguna razón no se está fluyendo la información de manera correcta esto perjudica directamente en el producto final.

Justificación  empresa entorno habilidad o situación que se pretende mejorar

Eh decidido atacar esta problemática ya que nuestro principal objetivo es la satisfacción total del cliente en todo sentido, pero mas allá de eso como empresa nos interesa tener un ambiente laboral saludable y la buena comunicación interna es primordial para una sana convivencia entre el personal  ya que al suceder este tipo de problemas surgen problemas que se vuelven personales y afectar el rendimiento laboral además de suscitar riñas dentro del área que por el momento solo han sido mediante palabras nos alarma que se vuelvan más fuertes de carácter físico por otro lado queremos atacar  el incremento de avisos de corrección, reportes de personal no nos da problema darnos cuenta que toda la raíz del problema es la comunicación interna ya que estos obstaculizan, distorsionan o desvirtúan los procesos de diálogo necesarios para las acciones del trabajo lo cual también genera desinformación, y el hecho de trabajar desinformado provoca desconocimiento es dónde se producen los fallos haciendo así que estallen los conflictos.

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