CONTROL CORRECTIVO

Controles preventivos y correctivos

Los controles preventivos son mecanismos que tienen la

intención de reducir errores y de ese modo minimizar la

necesidad de una acción correctiva. Por ejemplo, la mayor

parte de los bancos y uniones de crédito importantes han

elaborado métodos para aumentar la seguridad de sus

cajeros automáticos y de los clientes que los usan. Jerome

Sviglas, un asesor de seguridad electrónica y de tarjetas de

crédito, dice que las instituciones financieras necesitan

seleccionar y rotar a los empleados que mantienen los

cajeros automáticos, colocar los cajeros automáticos en

áreas bien iluminadas o dentro de tiendas que den servicio

las 24 horas, cambiar la clave de codificación en el cajero

automático cada seis meses y establecer y anunciar una

rápida respuesta ante el abuso en los cajeros automáticos.

Del mismo modo, los controladores de tráfico aéreo ayudan

a prevenir accidentes asegurando que los pilotos sigan CAP 10 | Control en las Organizaciones 9

estándares, reglas y procedimientos bien definidos durante

los despegues y aterrizajes.

Los dos tipos generales de controles organizacionales

son preventivos y correctivos.

Las reglas y regulaciones, estándares, procedimientos de

reclutamiento y selección, y los programas de capacitación

y desarrollo funcionan sobre todo como controles

preventivos. Dirigen y limitan los comportamientos de

gerentes y empleados por igual. La suposición es que, si los

gerentes y empleados cumplen con estos requerimientos,

es probable que la organización logre sus metas. Por tanto

son necesarios los controles preventivos para asegurar que

las reglas, regulaciones y estándares se están siguiendo y

funcionan. El funcionario de ética de Waste Management,

quien capacita a los empleados y al consejo de directores,

sirve como un control preventivo al ayudar a evitar y

reducir las violaciones éticas y legales.

Los son mecanismos que tienen la intención de reducir o

eliminar comportamientos o resultados indeseables y de

ese modo lograr conformidad con las regulaciones y

estándares de la organización. Un controlador de tráfico

aéreo también ejerce un control correctivo al instruir a los

pilotos que se salen de curso para que cambien de altitud y

dirección para evitar otros aviones. En Waste Management,

el seguimiento de numerosos datos, como cuánto toma

responder las llamadas de los clientes, cuántos clientes

reportaron problemas de facturación y cuántos accidentes

tuvieron los empleados, proporciona información para que

los controles correctivos reduzcan estos problemas.

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