CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS 2

UNIDAD 3

BRAYAN ALEXANDER RAMIREZ NAVARRO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS 2

SAN JOSE DEL GUAVIARE

2017

Javier Alonso, responsable de servicio del Centro de Distribución para España y Portugal (CDEP) de la línea de productos audiovisuales (cámaras CCTV de 10Mpixeles) de TRAGSA, se enfrentaba a una difícil reunión con la dirección del CDEP y del área comercial en dos semanas. Allí, Javier tendría que recomendar cómo reducir los niveles de existencias sin perjudicar el nivel de servicio a la red de distribución.

Las ventas de cámaras soportadas por CDEP habían alcanzado las 195.000 unidades en ese año, con unos ingresos por ventas estimados en más de 11 millones de euros. Para apoyar estas ventas, CDEP había aumentado progresivamente las existencias, hasta el límite del espacio disponible. Sin embargo, a pesar de ese esfuerzo, la organización comercial se quejaba de la escasez de los inventarios para asegurar siempre una disponibilidad satisfactoria del producto en la red de tiendas minoristas. El hecho era que dichas reclamaciones eran coherentes con datos objetivos de las tasas de productos entregados (TPE).

La cadena de suministro de TRAGSA.

TRAGSA opera en el segmento de venta de electrónica de consumo por Internet. Su cadena de suministro esta formada por una red de proveedores internacionales con plantas de fabricación propias, con frecuencia radicados en el sudeste asiático, desde donde se envían los productos al CDEP mediante acuerdo con operaciones internacionales. En concreto, la fabricación de las cámaras se realiza en Indonesia.

Desde la recepción del pedido por el proveedor, el tiempo estimado de aprovisionamiento por barco hasta el CDEP en Valencia es de 60 días: 10 para tramitar y preparar el envío, y 50 días de carga, viaje y descarga. En la fase final de la fabricación, la cámara se empaqueta junto con una de las opciones de funda disponibles, según lo indicado en el pedido, y su manual.

Un factor diferenciador de TRAGSA para sus clientes es la alta disponibilidad de producto. Por este motivo, el CDEP estaba sometido a una creciente presión para mantener una TPE del 98% y de entregar los pedidos en 48 horas al transportista. La TPE era el principal indicador del rendimiento del servicio.

El problema

Tanto el nivel de servicio al cliente como el nivel de existencias en la línea de productos “cámaras electrónicas”, distaban mucho de cumplir los objetivos de rendimiento definidos por la dirección del CDEP. Ante la reunión programada con la dirección, Javier decidió analizar primero el impacto de la política de tamaño del pedido al proveedor de Indonesia en el nivel de existencias en el CDEP, antes de proceder a analizar el problema del nivel de servicio, ya que tenía la sensación de que la política de pedido causaba en gran medida los altos niveles de stock del CDEP.

Javier eligió el producto RMI, medio en prestaciones y precio, del que había dos modelos, con diez y ocho MegaPixeles, el RMI-10 con tres opciones de funda y el RMI-08 con dos. El coste del flete en barco desde Indonesia a Valencia ascendía a 0,2 Euros/kilogramos, y el seguro del mismo sobre el precio de origen era del 0,5%.

Con dicha información, Javier se proponía estimar posteriormente el peso relativo de los stocks asociados al tamaño de los pedidos con relación al nivel medio total de existencias.  

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