CORREOS MUNDIALES SA

NOMBRE: MARIANA OCHOA ZAMORA

LIC. EN MERCADOTECNIA

5 DE abril de 201

INDICE

Caso I ``CORREOS MUNDIALES S.A. ''……………………………….…………. 3

Recopilación de los hechos ………………………………………………………… 4

Evaluación de los hechos …………………………………………………………… 6

Definición del problema……………………………………………………………… 7

Establecimiento de alternativa de solución…………………………………………8

Selección de la alternativa…………………………………………………………… 9

Preparación de plan de acción……………………………………………………… 10

Conclusión…………………………………………………………………………...... 10

Bibliografía………………………………………………………………………………11

El caso de Correos Mundiales S.A.

Correos Mundiales S.A., es una empresa familiar de dueños Panameños, se dedica a la entrega de cartas, paquetes vía terrestre o aérea, creada en el año de 1969 con tan solo 4 sucursales, hoy por hoy cuenta con 21 000 agencias y puntos de venta ubicados en todo latino América, cuenta con mas de 79 000 empleados y sus gastos alcanzan los 3 000 millones de dólares trimestralmente.

Por su trayectoria muchas personas confían o confiaban en los servicios que esta compañía podía brindar pero hasta hace unos pocos meses se pudo notar el descontento por parte de las personas que hacia uso de estos servicios, ya que para el 2005, las cartas o paquetes llegan a su destinatario fuera del plazo estándar establecido por la empresa, tanto así que si enviaba una carta al interior de Panamá duraba entre 10 o 15 días en llegar, y si la carta o el paquete era hacia algún país de América tardaba entre 2 o 3 meses en llegar y hay casos en los que la empresa perdía paquetes y cartas, caso contario se puede notar la diferencia en el año 1990, cuando la compañía tenia la mitad de las agencias, empleados y gastos, el rendimiento era mejor ya que si enviaba una carta al interior de Panamá duraba entre 1 o 2 días en llegar, y si la carta o el paquete era hacia algún país de América tardaba entre 15 a 22 días en llegar. La demora en la entrega ha sido grande.

En los últimos años Correos Mundiales S.A. ha mostrado una serie de dificultades por el empeoramiento en los servicios. La falta de inversión para acompañar la creciente demanda de los servicios es una de ellas. Las inversiones han ido cayendo año con año. La escasez de recursos es otra dificultad que ha permitido que COMUSA salga adelante. También cuando la empresa inició su fundador tenía conocimientos que hoy en día son obsoletos y formo unas bases y esas base y procedimientos son los que actualmente se rigen, también las obstrucciones reguladoras de siempre que impiden a las empresas estatales tomar las dediciones que juzguen mas apropiadamente para lograr un mejor desempeño, ya sea a la hora de contratar o despedir empleados, sea para comprar equipos o simplemente un lote lápices. Uno de los mayores retos que presenta esta compañía en la contratación de los servicios de sistema aéreo de encomiendas ya que no se ha podido contratar a ninguna empresa que brinde este servicio a largo plazo.

Desde 1969 cuando fue creada, COMUSA envejeció mucho, las maquinas instaladas hace más de 20 años son obsoletas en la actualidad; los paquetes enviados en un año el 75% son enviados por la empresa manualmente. Siendo una compañía tan gigante como es esta a nivel operacional no es más que un enano en un mercado tan globalizado. La primera red de computación instalada en COMUSA fue en el año 1996 y fue instalada en 10 de cada 100 agencias. Y hasta la fecha no se han lograr actualizar todas las agencias.

Pero por otro lado el presidente de COMUSA pretende que los correos aprovechen la oportunidad de introducirse al comercio virtual como las grandes compañías DHL y UPS, es decir, compras y envíos a través del teléfono o de Internet, y aquí es donde se hace la pregunta ¿Cómo organizar sus equipos de trabajo para tal tarea?

Recopilación de los hechos

o Hechos relevantes:

o Atraso en la entrega de correos, paquetes, etc.

o Empeoramiento de la calidad de los servicios.

o Escasez de dinero (inversión - capital)

o Escasez de recursos, herramientas.

o No hay un progreso administrativo.

o No hay libre expresión en la toma de dediciones.

o Falta de tecnología y modernización.

o Crecimiento desmedido de la demanda.

o Resistencia al cambio.

Evolución de los hechos

o Análisis:

Es evidente que a raíz del problema central, como lo es la falta de fluidez económica o falta de recursos monetarios se desdoble una serie de eventos que se salen de las manos administrativas, generando si un problema que muestra la fragilidad de la empresa, destacando factores importantes que no permiten su total y absoluto desarrollo y funcionamiento como lo son:

o El Factor Económico.

o El Factor Tecnológico.

o El Factor Administrativo, donde se destacan las Habilidades, Roles y funciones.

Pero ¿Por qué tenemos este problema? El problema surge por un crecimiento desmedido de la demanda, donde llega a un punto en el cual el dinero no cubre en su totalidad la gran cantidad de sucursales situadas a través de toda América Latina y eso con lleva a un mal servicio, a una mala administración donde no se tienen las herramientas o equipos necesarios para cubrir todas las visiones o/y necesidades para las que se fue creada, si nos ponemos a analizar el caso podemos describir lo siguiente:

La empresa Panameña Correos Mundiales S.A. (COMUSA) a medida que los años van pasando ha bajado la calidad de sus servicios en porcentajes talvez no muy elevados a simple vista, pero la demanda a doblado la capacidad inicial de la compañía, y sabiendo el gran territorio que debe cubrir hace que este porcentaje sea una gran parte que desde una visión a futuro si no se elabora un plan de apoyo al plazo de cierta cantidad de años aumentara muy considerablemente llegando al punto de la quiebra total.

Es bueno destacar que cualquier tipo de empresa sea grande o pequeña requiere de un excelente servicio al cliente y sabiendo que la empresa Panameña Correos Mundiales S.A. (COMUSA) va decayendo en este compromiso

...