CREACIÓN DE UN LABORATORIO DE INNOVACIÓN Y DISEÑO EN LA CMAC HUANCAYO S.A.

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CREACIÓN DE UN LABORATORIO DE INNOVACIÓN Y DISEÑO EN LA CMAC HUANCAYO S.A.

GRUPO 3

Miranda Huancahuari, Gil Mesías

Montes Borja, Alcide Rider

Ochoa Sarzo, Luis Alberto

CENTRUM PUCP

Innovación Tecnológica Disruptiva y Nuevos Modelos de Negocio

Lourdes Maritza Ortiz Sosa

04 de marzo de 2022

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo S.A (“Caja Huancayo”) es una institución de intermediación financiera que opera desde 1988 con el objeto de apoyar financieramente a la micro y pequeña empresa, fortaleciendo la economía de los pobladores en sus zonas de influencia, a través de depósitos, entre otros servicios con enfoque de bancarización, así como a población que no puede acceder a financiamientos a través del sistema financiero tradicional. En sus inicios las operaciones estuvieron enfocadas en brindar facilidades crediticias a clientes que se desenvuelven en la Zona Central del Perú. En la actualidad, Caja Huancayo cuenta con 182 oficinas a nivel nacional, así como con otros canales de atención, como: 37 Oficinas Informativas, 1,684 Agentes Caja Huancayo, 1,583 cajeros automáticos y accesos a las redes de cajeros GlobalNet, 12,837 Agentes Kasnet y 3,133 Agentes Western Unión. Su sede principal está ubicada en la ciudad de Huancayo. Asimismo; actualmente se encuentra posicionada como la segunda Caja Municipal más importante del país.

1. PROBLEMA, NECESIDAD U OPORTUNIDAD QUE SERÁ TRATADO A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN: 

1. Descripción general del problema

Los rankings internacionales revelan el bajo nivel de innovación que persiste en el Perú. En el World Intellectual Property Organization (WIPO), se ubicó en el puesto 71 de 127 economías, en el 2021 y en el World Economic Forum (WEF), se ubicó en el puesto 69 de 140 países. Y Caja Huancayo no ha sido ajena a esta deficiencia en innovación, esto debido a que su estrategia se enfocaba directamente en el negocio de intermediación financiera y los diversos actores que contribuían con ello. Durante muchos años se han considerado a las instituciones financieras de este tipo (Cajas Municipales) como la antítesis de la innovación. Al ser únicos en su sector y no tener competencia, solían dormirse en sus laureles mientras se deterioraba su imagen debido a las pocas herramientas innovadoras que ofrecían a sus clientes. Actualmente la competencia en el sector se ha convertido en una guerra en la que quien ofrezca a sus clientes mayores herramientas innovadoras para que realicen sus operaciones con mayor facilidad quedará desplazado, por ello la necesidad de comenzar a innovar, lo cual no solo se trata de introducir nuevas tecnologías dentro de Caja Huancayo, sino de buscar cambios más profundos. A veces, incluso, se requerirá de una transformación digital, cultural y organizacional en la empresa.

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