CRM Administarcion De La Relacion Con Los Clientes

Ensayo:

EL CMR

El CRM (Customer Relationship Management) o en español Administración de la relación con los clientes se basa en la satisfacción del cliente procurando darle un trato personalizado para hacerle sentir especial y así mantenerlo leal a la empresa.

Las empresas necesitan utilizar el CRM debido a que en el mercado hay mucha competencia de productos por lo tanto es difícil encontrar clientes nuevos, por esto es de vital importancia cuidar a los que ya se tienen pues lo que en realidad se busca es que los clientes siempre regresen a la empresa y sean fieles consumidores.

Es Fundamental que la empresa tenga la suficiente información de cada uno de los clientes para tratarles como si fueran los únicos clientes, los más especiales, darle al cliente la atención necesaria y ofrecerle un producto o servicio que alcance o supere sus expectativas, darle al cliente lo que pide.

Un buen CRM es el que trata al cliente como lo más valioso para la empresa.

El CRM permite mantener una buena comunicación con los clientes, mantenerlos informados incluso adelantarnos a ofrecerles productos o servicios que sabemos son de su interés.

Es importante que la estrategia CMR utilizada por la empresa utilice un software CMR compatible que sea fácil de utilizar para que los colaboradores puedan ingresar a la información de cada cliente con rapidez y puedan tomar decisiones correctas.

El CMR debe involucrar en su estrategia Las tecnologías de comunicación como el Internet que tiene un alto impacto en el marketing relacional y genera beneficios como disminución de los costos de comunicación, personalización, Capacidad de comunicar con el cliente desde cualquier lugar. Otra herramienta muy útil son los call center ya que permiten tener contacto telefónico con los clientes.

Es Importante para que esta herramienta funcione en la empresa que todos los departamentos estén implicados en su uso. No sólo se trata de una herramienta comercial, sino que todas las áreas deben estar implicadas en su desarrollo.

Aunque el CMR parece un concepto moderno en realidad se utiliza hace muchos años, cuando hablamos del vendedor que hace que su cliente vuelva una y otra vez a comprarle ya se puede hablar de CMR

En conclusión, es importante que las empresas utilicen el CRM para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar su satisfacción, además que puede beneficiar a la empresa de los siguientes modos:

• Cerrar más contratos

• Aumentar las referencias de los clientes existentes

• Mejorar los productos y servicios.

• Aumentar los ingresos y rentabilidad de la compañía

Yuliana Escobar Reyes

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