CRM Guia 1

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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2  Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

La satisfacción del cliente es el objetivo mas importante que tiene cada empresa, ya que su éxito o fracaso depende de satisfacer al cliente. Es por ello que se necesita  realizar un minucioso recaudo de información, los datos básicos que necesitaremos serán: nombres y apellidos, ubicación geográfica, email, teléfono, luego conocer los gustos y preferencias de cada cliente,  ver con que frecuencia realiza la compra de ese producto o servicio, todos estos datos son importante para poder empezar con una buena organización de CRM, una vez que conozcamos lo que le interese al cliente poder realizar estrategias de venta  con el fin de fidelizar y satisfacer las necesidades de los clientes.

Después de realizar estos pasos, podemos ver que somos una empresa muy competitiva, ya que contamos con una herramienta muy importante que es el CRM, así conocemos a los clientes y hacemos que ellos sean parte de la empresa,  al llamarlos por su nombre y conocer lo que les interesa.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de emparejamiento planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

Colocar el número que le corresponde  de la columna 1 en la columna 3  según la definición de cada concepto de la columna 2.

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