CUESTIONARIO EVALUACIÓN MYSTERY SHOPPER

CUESTIONARIO DEL MYSTERY SHOPPER MOSTRADOR

1. ¿Fuiste saludado por los vendedores al entrar a la tienda?

2. ¿Te recibieron con amabilidad?

3. ¿Te abordó algún vendedor o tuviste que pedir que te atendieran?

4. ¿El personal usaba uniforme?

5. ¿Pudo el vendedor contestar tus preguntas sobre un producto de forma satisfactoria?

6. ¿La persona que te atendió conocía los atributos técnicos de los productos?

7. ¿Te ofrecieron alguna promoción?

8. ¿Te ofrecieron otros productos además de los que ordenaste?

9. ¿Las instalaciones de la sucursal le parecieron atractivas?

10. ¿Qué tal era la apariencia del personal que le atendió?

11. Al no encontrar el material que solicitabas, ¿te ofrecieron alguna opción?

12. ¿Te solicitaron los datos de contacto?

13. ¿Te proporcionaron el número de cuenta?

Material a solicitar:

• Tejería/Centro:

*Les expondrá su necesidad de instalar una taza de baño que esté bonita. Veremos si le ofrecen la taza ONE PIECE que tenemos en promoción, deberán ofrecer los complementos de la cinta teflón, las mangueras de aluminio y el cuello de cera. Si el vendedor va más allá, podrá ofrecerle el lavabo, los manerales, las mangueras para lavabo, accesorios e incluso hasta la regadera En caso de no tener la información o el material a la mano, deberán pedirles el dato de contacto para enviarla. El cliente les va a comentar que no lleva el presupuesto para hacer la compra, veremos si le ofrecen sistema de apartado con un porcentaje de anticipo o si le dan el número de cuenta para que haga su depósito.

• Matriz

*Tres discos de corte de 4-1/2

*Tendrá que exponerle que quieren hacer la limpieza de una reja, que le den el material que necesita.

La persona que le atienda en el mostrador deberá ofrecerle los disco de corte de 3M, por las cuestiones de la comisión del 5%, deberá ofrecerle una carda o un disco Clean & Strip (deberán preguntar la entrada de la esmeriladora) anti-corrosivo, esmalte, brocha (dependiendo del tamaño del barrote de la reja) y equipo de seguridad (guantes, googles o protector facial), ya que si el vendedor va más allá, le pueden ofrecer hasta la mini esmeriladora.

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