Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes

II. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

2.1. Nombre de fantasía:

Caja Los Héroes.

2.2. Razón social:

Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes.

2.3. Domicilio

Casa Matriz: Holanda N° 64, Providencia, Santiago.

Red de Sucursales: desde la región de Arica y Parinacota hasta la región de Magallanes.

Mi sucursal está ubicada en el centro de Coquimbo en calle Aldunate N° 835.

2.4. Rubro:

Caja de Compensación de Asignación Familiar.

2.5. Productos:

Pago de beneficios de salud, educación, recreación y bonos en dinero a los afiliados; asignación familiar; licencias médicas; servicio de pago de pensiones y beneficios estatales; otorgamiento de créditos y seguros.

2.6. Clientes directos:

Pensionados afiliados^[1], trabajadores y empresas afiliadas.

2.7. Principales insumos y proveedores:

A continuación se detallan las empresas proveedoras de productos y servicios indispensables para el normal funcionamiento de Caja Los Héroes.

• La  entrega de valores es proporcionado por la empresa Brink´s Chile S.A.
• El personal de cajas es proporcionado por la empresa de outsourcing Sinergy Inversiones S.A.
• El servicio de guardia de seguridad como el servicio de correspondencia está a cargo de la empresa Prosegur Chile S.A
• Adecco Recursos Humanos S.A. asigna a una persona a cargo de la Enfermería y Primeros Auxilios.
• ISS Servicios Integrales Ltda. es la entidad a cargo de poner a disposición personal para el aseo de la sucursal.
• Los insumos de librería y productos de cafetería son provistos por la empresa Prisa Logística Ltda. (Prilogic)

2.8. Breve reseña histórica:

Los Héroes es una corporación de derecho privado, sin fines de lucro, que forma parte del Sistema de Seguridad Social de Chile. Nace en 1955 por iniciativa de la Asociación de Industrias Metalúrgicas y Metalmecánicas (Asimet) para administrar el beneficio de la asignación familiar dentro de ese sector.

Actualmente, Los Héroes cuenta con una innovadora cartera de productos y servicios orientados a resolver parte de las necesidades de los afiliados, entre los que destacan el crédito social, crédito de educación superior, crédito hipotecario, seguros, ahorro para leasing habitacional, entre otros.

Por otra parte, Los Héroes otorga servicios transaccionales a instituciones públicas y privadas, como son: el Instituto de Previsión social (IPS), Fonasa, Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) y Compañías de Seguro.

Parte importante de los recursos generados a través de los productos, servicios y transacciones otorgadas por Los Héroes, permiten entregar beneficios de salud, educación, recreación y bonos en dinero a los afiliados.

En sus orígenes, la organización operaba con 20 empresas y 6.000 afiliados. Hoy tiene alrededor de 900.000 afiliados, con más de 5.700 empresas posicionándose como una institución relevante en el país, y también con un liderazgo indiscutido en el segmento pensionado.

Junto con prestar servicios a sus afiliados, a partir del 2011 Los Héroes comenzó a brindar atención a los beneficiarios del Instituto de Previsión Social y a pensionados provenientes del mundo previsional privado, lo que la transformó en una de las instituciones de previsión social más importantes del país, realizando aproximadamente 2.400.000 pagos presenciales de beneficios cada mes.

Este ingreso de nuevos usuarios ha hecho posible que Los Héroes cuente con la cobertura de servicio más grande del país en esta industria, alcanzando la cifra de 230 sucursales y 1.507 puntos de pago móvil en las 15 regiones del territorio chileno, con altos estándares en infraestructura física, equipamiento tecnológico y un equipo humano de gran nivel profesional, lo que le permite dar un servicio con un alto nivel de calidad. De esta manera, Los Héroes se ha posicionado como una de las principales instituciones que facilitan el acceso al bienestar social y desarrollo humano en Chile.

En sus 60 años de operaciones, Los Héroes ha materializado importantes logros, entre los que destacan la implementación de su Gobierno Corporativo, marcando un hito en el mercado, sus avances en tecnología, recursos humanos, infraestructura y gestión de riesgos.

Principales Estrategias y Políticas de Caja Los Héroes:

En el marco de regular el tipo de comunicación que se maneja y la forma en que se entrega, Los Héroes ha impulsado el desarrollo de una Política de Transparencia que permita homologar prácticas de comunicación hacia sus grupos de interés, actuando de forma transversal a todas las áreas de la organización. Los Héroes comprende que una comunicación transparente con los grupos de interés de la Corporación, ya sean afiliados, usuarios, colaboradores, comunidad, autoridades, mercado capitales, gremios, proveedores, y opinión pública, es indicador de una organización creíble, confiable y cercana. La política por tanto, busca garantizar a los distintos grupos de interés un canal de comunicación formal, estable y abierta para lograr una relación cercana, sólida y sostenible en el tiempo.

III. DESCRIPCIÓN GLOBAL DE CAJA LOS HÉROES

3.1. Misión y Visión de la empresa:

Misión: “Somos una entidad del ámbito de la Previsión Social, masiva y de amplia cobertura, que se esmera en brindar servicios de calidad y productos competitivos y, adicionalmente, otorgar beneficios valorados por los afiliados, que apoyen al desarrollo social del país.”

Visión: “Aspiramos a ser un umbral de acceso para que más chilenos puedan vivir mejor, brindando servicios y beneficios de calidad, reconocidos por su espíritu, creativo, cercano y socialmente sensible.”

Caja Los Héroes tiene como estrategia el siguiente Modelo de Negocio:

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3.2. Descripción de las principales unidades y sus funciones:

Las sucursales se dividen por las siguientes 3 unidades, sus respectivas funciones y responsables:

1. Jefaturas: Ejercida primeramente por el Agente de la sucursal. Él es responsable de toda la sucursal en sus 2 áreas: procesos internos y atención a clientes (principalmente esta área). En segunda instancia la otra jefatura es de la Jefe de Procesos y Servicios (JEPS) quien es responsable del área operativa de procesos internos.

1. Atención a Clientes: Esta área está compuesta de 5 Ejecutivos Administrativos PEC (Personal en Contacto). Es en este cargo en donde desempeño mis funciones. Tenemos la responsabilidad de atender a los clientes directos: pensionados afiliados, trabajadores y empresas afiliadas. Las atenciones que se gestionan son: pago de beneficios de salud, educación, recreación y bonos en dinero a los afiliados; asignación familiar; licencias médicas; otorgamiento de créditos y seguros; entre otros requerimientos.

1. Procesos Internos: Compuesta por el área de Cajas y procesos internos de la sucursal. El área de Cajas, supervisado por el Tesorero, paga pensiones, beneficios estatales y productos financieros administrados por Los Héroes. También recibe pagos por concepto de recaudación de créditos, seguros, recargas telefónicas, entre otras. El área de procesos internos se encarga de chequear y validar que todos los requerimientos tales como otorgamiento de beneficios, créditos, pago se asignación familiar y otros, estén dentro de las políticas de Caja Los Héroes como también de las normativas legales vigentes que son dictadas principalmente por la “Superintendencia de Seguridad Social”.

3.3. Resumen de recursos humanos por unidad y su calificación:

El Área de Recursos Humanos de Caja Los Héroes tiene como misión promover el mejoramiento continuo de la gestión de personas, mediante la administración de políticas justas y conocidas por todos y contribuyan al desarrollo integral  y  generen  satisfacción y compromiso,  permitiendo cumplir con los objetivos estratégicos de corto y largo plazo

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