Caldiad Y Competitividad

Cuestionario 3

Calidad y Competitividad

Martínez Puga Marvin Daniel

1. ¿Cuál es el nombre de la empresa que desarrollo el concepto de benchmarking?

Xerox

2. ¿A qué funciones puede aplicarse el Benchmarking?

Al rediseño de procesos productivos y administrativos

3. ¿Cuál es el objetivo principal del Benchmarking?

• Conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectan de modo favorable al consumidor.

• Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporarse a la empresa para hacerla más competitiva.

• Establecer medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.

4. ¿Cuál es la principal barrera a la adoptación del Benchmarking?

• Barreras internas al cambio.

• La desconfianza

5. ¿Qué se busca lograr a través del Benchmarking?

Incrementar la competitividad de las empresas en países que no cuenten con el tiempo ni recursos para inventar o adaptar lo que otros han desarrollado puede acelerar el proceso de convertirlas competitivas de clase mundial.

6. De acuerdo con el autor Camp el Benchmarking se realiza a través de diez pasos, escriba al menos 5.

• Planear la investigación

• Identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo

• Proyectar niveles de desempeño futuro

• Revisar las metas del desempeño

• Decidir qué proceso se desea mejorar

7. ¿Cómo se decide qué proceso se desea mejorar en el negocio?

Mediante la identificación del área de oportunidad más importante del negocio.

8. ¿En qué consiste el paso de identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo?

Mediante el análisis del proceso de la empresa se deben hacer los cambios que lo mejoren.

9. ¿Explique que es planear la investigación?

Es determinar qué datos se requieren para este proceso, el método que se utilizara para su obtención y quienes integraran el equipo que llevara a cabo la observación de las mejores prácticas.

10. ¿Cómo se determinan las diferencias con respecto al mejor?

Una vez que el proceso de investigación y observación ha terminado.

11. Describa que es proyectar niveles de desempeño futuro

Una vez seleccionada la brecha existente, se deben proyectar los niveles de desempeño futuro, lo que se debe mejorar en un plazo concreto, paso tras el cual se debe comunicar los descubrimientos del benchmarking para implicar a las partes involucradas en el proceso.

12. ¿Cómo se deben comunicar los resultados de la investigación para buscar la aceptación de los cambios propuestos?

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