Calidad En Empresas De Salud Y Educación

Es bien conocida la premisa que establece que todo proceso que quiere ser mejorado, antes debe ser medido. Por lo tanto, una vez que se tienen indicadores numéricos y dejamos la subjetividad a un lado, es mucho más fácil poder analizar y utilizar herramientas estadísticas y matemáticas, con el objetivo de tener un panorama más claro.

Aunque la definición del concepto de calidad pueda ser la misma, o de perdido muy similar, para todos los ámbitos y enfoques (salud, educación, deporte, producto físico, etc), hay distintas formas de llegar a ella. Existen niveles en lo que refiere a la calidad que se ofrece y en la manera de llegar a ésta.

Desde el retrabajar o corregir algo mal hecho, hasta el prevenir un error, las empresas buscan siempre poder entregar el mejor producto posible a sus consumidores. Es aquí donde las empresas de primer nivel y que buscan ser líderes en el mercado, buscan la minimización de costos, mediante la optimización de los procesos, tratando siempre de que el cliente no sienta violada su expectativa de consumo.

Cuando concentramos nuestra atención en las innovaciones y progresos en las que empresas educativas y de salud se han dedicado, podemos comprobar como la mejora continua termina siendo clave para ser competitivos y tener alguna oportunidad de ser líderes en nuestro mercado.

La globalización sepultó de manera definitiva la posibilidad de supervivencia basada solamente en prestigio y buenas prácticas del pasado. El mercado hoy en día exige adaptación constante a los nuevos e impredecibles entornos, así como la constante innovación con miras a encontrar soluciones más prácticas, pero igual o más eficaces.

En mi opinión, la cereza del pastel de la mejora continua de la calidad está en el ser capaces de predecir lo que puede pasar, tomando como base lo acontecido en el pasado. Hoy en día, el beneficio de las herramientas estadísticas está muy devaluado y, gran parte de esta afirmación, se fundamenta en el desconocimiento de todos los beneficios que se pueden obtener con el uso adecuado de estos métodos.

...