Calidad, Productividad e Indicadores de Gestión

UNIVERSIDAD JOSÉ MARÍA VARGAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, GERENCIA Y CONTADURÍA

CÁTEDRA DE CREATIVIDAD EMPRESARIAL

Después de revisar las presentaciones sobre los temas de Calidad, Productividad e Indicadores de Gestión, y desde luego haber complementado la información con lectura de otros autores, responda por favor lo siguiente:

* Conceptos de calidad (no menos de tres)

* Concepto de Productividad (Uno)

* Qué son indicadores de gestión. Algún ejemplo.

* Comentario sobre los efectos de la producción de calidad en la rotación de inventarios y en la rentabilidad de la organización. Relación con el mercado secundario. Lo que conviene o no conviene comercialmente en relación con los productos de calidad. Su parecer también es importante.

SOB/sob. 2015 II

Alumna: Laura Valentina Galeano

CI V-20.291.408

ASIGNACIÓN N° 1 CUESTIONARIO

* Conceptos de calidad

1. Calidad: Son las características y propiedades que posee un producto o servicio las cuales cumplen las expectativas del consumidor ya sea por el material con el cual fue realizado, por su diseño, durabilidad y resistencia, así como el buen servicio al cliente.

2. Calidad: La determina el cliente, según su experiencia con el producto o servicio, es por ello que la misma es un concepto subjetivo, es decir está relacionada con la percepción de cada persona.

3. Calidad: Se refiere cuando un producto o servicio tiene la capacidad de satisfacer nuestras necesidades por encima de otros de la competencia.

* Productividad

Es la capacidad que se tiene en la elaboración de un producto o servicio de manera eficiente invirtiendo la menor cantidad de tiempo y recursos posibles logrando obtener grandes resultados de calidad.

* Qué son indicadores de gestión. Algún ejemplo.

Los indicadores de gestión son variables o valores que permiten medir la gestión de las actividades que se llevan a cabo en una empresa, sirviendo de apoyo para la toma de decisiones y así lograr la mejora continua.

Por ejemplo:

La Ferretería El Tornillo desea realizar seguimiento a sus costos de nómina en relación a los costos de venta del primer semestre del 2020, si el primero es superior al 7% la empresa debe tomar acción.

Indicador: Costo de nómina respecto Costo de venta

Costo nómina (semestral)

Costo ventas (semestral)

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