Calidad Total

¿QUE ES LA CALIDAD?

Definición de Calidad: Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.

Las Dimensiones de la Calidad en los Bienes:

- Prestaciones: Son las características funcionales primarias o básicas del producto.

- Peculiaridades: Son todo aquello que sirve de complemento al funcionamiento básico de un producto o servicio.

- Fiabilidad: Indica la probabilidad de que un producto no se estropee o no funcione mal dentro de un periodo de tiempo determinado.

- Conformidad con las Especificaciones: Expresa el grado en que el diseño y las características funcionales de un producto cumplen con las especificaciones.

- Durabilidad: Se puede estudiar desde el punto de vista técnico y desde el económico. Desde el primero, consiste en el tiempo que una persona puede disfrutar de un producto antes de que se deteriore. Desde el segundo, sería la cantidad de tiempo que una persona puede disfrutar de un producto antes de que este se averíe de tal manera que sea preferible adquirir uno nuevo que repararlo.

- Disposición de Servicio: Se traduce rapidez, cortesía, competencia en el trabajo y facilidad de reparación.

- Estética: Tiene un carácter claramente subjetivo. Lo bello y lo feo, el buen y el mal sabor, el sonido agradable y el desagradable, etc. Constituyen categorías para las que cada persona puede tener una definición.

- Calidad Percibida: Es la calidad que realmente percibe el consumidor.

- Características implícitas: Son las características contenidas en un bien o servicio, pero que no se manifiestan claramente.

Campos aplicables de la normalización:

- Materiales

- Productos

- Maquinas

- Gestión medioambiental

TEORIAS DE LA CALIDAD

- Trilogía de la Calidad

- Ciclo PECA o Ciclo DEMING

- Cero Defectos

- Círculos de Calidad

- Cinco “S” de Kaizen

...