Calidad Total

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional

Puerto Ayacucho- Estado Amazonas

CALIDAD TOTAL

Profesor: Bachilleres:

Ing. Dasilva Jose G. Bovadilla Alvaro C.I: 21.107.164

Diaz Bidkar C.I: 24.18.460

Greilis Villegas C.I: 21.548.955

Abril, 2014.

INDICE

Pgs.

INTRODUCCIÓN

CONTROL DE CALIDAD

1.- CALIDAD TOTAL Y LA REINGENIERIA DE PROCESO…………………….4

2.-TECNICAS PARA EVALUAR LA CALIDAD. NORMAS Y TECNICAS.………………………………..……………………………………...…..9

3.- IMPLANTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD……………...………..10

CONCLUSIÓN…………………………………………………….…….………..…12

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………….…13

INTRODUCCION

La calidad es conocida como la cualidad de eficacia bien sea en algún objeto, producto, sistema, empresa o elemento al que se le evalúa.

Existen diversas formas de dividir la calidad desde distintos puntos de vista; usuario, producto, producción y valor. Hay diferentes normas y técnicas que se utilizan para evaluar la calidad de algún producto, así como también tiene sus objetivos, estos se rigen mediante la norma ISO 9000 de la gestión de calidad.

Asimismo, se puede mencionar un poco sobre la reingeniería; que consiste en la construcción de un producto desde el inicio, basándose en sus fundamentos.

Por ultimo podemos destacar la implantación del sistema de calidad, el cual se rige por una serie de procedimientos que darán fin satisfactorio en la implantación del mismo.

Conociendo esto, se hará más fácil el proceso de planificar la creación de un sistema, diseñarlo e implantarlo con todas las normativas de calidad a conocer.

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

1.- CALIDAD TOTAL Y LA REINGENIERIA DE PROCESOS

CALIDAD

La calidad se presenta cuando se llega a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. También se define como cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida por los usuarios que están dispuestos a pagar por su exclusividad.

La calidad también se puede definir desde el punto de vista:

a) Desde una perspectiva de producto

La Calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo.

b) Desde una perspectiva de usuario

La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores.

La Calidad de un producto depende de cómo éste responda a las preferencias y a las necesidades de los clientes, por lo que se dice que la calidad es adecuación al uso.

c) Desde una perspectiva de producción

La calidad puede definirse como la conformidad del producto en función de las especificaciones marcadas, cuanto mayor especificaciones de diseño cumplan, mayor será la calidad.

d) Definiciones desde una perspectiva de valor

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.

CALIDAD TOTAL

La Calidad Total no solo se refiere al producto en sí, sino que es la mejoría continua del aspecto organizacional, gerencial, tomando una empresa gigantesca, donde cada trabajador desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo está comprometido con los objetivos empresariales.

Es el sistema más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de “Control de Calidad”, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a producción. Posteriormente nace el “Aseguramiento de la Calidad”, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la Calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como “Calidad Total”, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.

La Calidad se define como total por suponer la plena implicación de todos los miembros de la empresa y de todos los aspectos relacionados con la organización de ésta. Esto incluye la implicación de todos los miembros de la empresa en mejorar la calidad continuamente, por lo que ésta se intenta obtener en todo lo relacionado a la organización, no exclusivamente en el producto o servicio.

El concepto de Calidad Total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.

• Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

• El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta.

Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).

Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.

Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.

Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.

Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

CONCEPTOS

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