Calidad Total

¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

En estos dos últimos decenios de siglo que nos ha tocado vivir, tan importantes por los avances del management (la “famosa” GESTION de empresas y de organizaciones), un fenómeno a escala mundial, y sobremanera en las naciones mas desarrolladas, se ha implantado con fuerza y vigor: LA CALIDAD, concepto en continua evolución y sobrevenido a nuestros días como CALIDAD TOTAL (o más rigurosamente denominado GESTION TOTAL DE LA CALIDAD).

Sin embargo, muchas personas de nuestra que no han realizado estudios de tipo técnico, aunque desconocen adecuadamente el significado de estas dichas palabras de moda, sí intuyen que debe haber algo bueno y poderoso tras su nombre. No es que todas las cosas que se hagan bajo este paraguas de la denominación Calidad Total sean “la repera” y buenísimas pero carísimas, sino que es un término que se empezó a emplear en los países avanzados hace unos años y que significa una forma (distinta de la convencional) de mejorar constantemente el rendimiento, las prestaciones y la efectividad de TODAS las partes de una Organización (sea industrial, sea “de servicios”, o sea de otro tipo), utilizando la totalidad de los capitales puestos y disponibles en la empresa, el CAPITAL HUMANO y el CAPITAL FINANCIERO.

Dicha pretendida mejora se dirige a la consecución de objetivos ambiciosos en relación con la calidad de lo que se produce, con su coste de obtención y con el más evolucionado posible servicio a los Clientes.

En la CALIDAD TOTAL se usan herramientas y técnicas específicas orientadas al avance continuo de TODO aquello que tiene que ver con lo que se trabaja. Ahora bien, para ello cualquier Organización (que no se debe olvidar no solo está condicionada básicamente por el capital financiero sino que también dependerá del potencial creativo de sus Recursos Humanos y de su grado de involucración en la misma), requerirá de unas serias dosis de PLANIFICACION, COMPROMISO Y SANA DISCIPLINA.

En todo lo anteriormente mencionado, subyace una filosofía potentísima de actuación cara al futuro que será la piedra sobre la que se sustente toda Organización en constante mejora, dotada de una metodología y técnicas orientadas a hacer avanzar a TODA LA ORGANIZACION que sin pausa se pondrá como meta irrenunciable: la satisfacción de los requerimientos del Cliente.

PRINCIPIOS QUE RIGEN LA CALIDAD TOTAL

Nuestra reiterada CALIDAD TOTAL es un proceso “sin fín”, algo que no termina nunca, ya que la mejora de las cosas es infinita como la Historia así nos lo muestra, cuando se construye sobre sólidas rocas. Los Principios sobre los que se asienta este citado proceso son:

• Conformidad con los Requisitos del Cliente, pues EL CLIENTE MANDA, ES EL CENTRO DEL NEGOCIO.

• COMPROMISO de la Alta Dirección y Gestión PARTICIPATIVA de TODOS los miembros de la Organización.

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