Calidad analisis critico

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DE FALCÓN
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
PROCESOS GERENCIALES
ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD  

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ANALISIS CRÍTICO

CALIDAD

                                                                                       Autores:

                                                                                                       Genesis Ribullen

                                                                                                  Fernando Sanchez

31 de mayo de 2018.

LA CALIDAD COMO FACTOR CLAVE DE ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones tienen cada una su manera de operar y administrarse, de allí parte toda cultura empresarial. Sin embargo, es de toda naturaleza saber que la que más perdure es la que tenga la capacidad de mantenerse arriba de acuerdo a sus políticas y estrategias aplicadas y estas sean respetadas para cumplirse. Lo curioso de todo esto es que todas esas empresas grandes o pequeñas tengan ese mismo comportamiento en común dando como resultado el éxito. A este factor común se le llama Calidad.

Entrando en materia de calidad, hoy en día se despliega una variedad de elementos que ahora abarca a todos los sectores y actividades tanto de industrias como de comercios, tiendas y todo tipo de organización. Es clave el respeto incondicional a los valores que la calidad exige, comprometiendo a cada integrante del negocio. Es tan amplio este factor clave que en el caso de la calidad en el sector ventas, la atención al cliente va más allá de políticas y estrategias, se refiere al recurso humano brindando una atención de primera calidad para ganar la atención de sus consumidores. Esto se le llama valor agregado.

Siguiendo cada paso como debe ser desde la cabeza de la organización hasta los agentes externos, la calidad pasa a ser fundamental en el éxito de dicha empresa. Concientizando a los ejecutivos, abarcando las necesidades correctamente de los clientes, capacitar y adiestrar al personal parametrizando al entorno de trabajo y procesos, colocar objetivos y metas, controlar que se cumplan, prevenir, corregir y mejorar, harán que se estructure una organización tan sólida que no pueda ser destruida. De eso es lo que se trata la calidad.

IDENTIFICAR Y DEFINIR CUÁLES SON LAS FASES O ETAPAS DE UNA CADENA DE VALOR Y EN CUAL DE ELLAS  ES PRIORITARIO APLICAR LA CALIDAD.

Una cadena de valor es la consecución de labores que trabajan en conjunto interactuando unos con otros para el logro de un objetivo común, esta se basan en la gestión del mismo, es decir, que cada integrante pone corazón a lo que hace para entregar al siguiente eslabón del equipo un producto exigido correctamente.

Esta gestión hace que la cadena de valor enseguida se ponga al frente del pensamiento empresarial como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica, su desarrollo y aplicación de sus actividades para el éxito.

Una buena y efectiva cadena de valor es:

1. Análisis y diagnóstico:

En esta primera fase se toma la decisión de iniciar el proceso comunicándolo a toda la organización y planificando las acciones que se llevarán a cabo. Es necesario conocer cuál es la situación actual de la organización realizando un análisis de sus principios estratégicos (Misión, Visión, Valores y Estrategia) frente a las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, así como respecto a los requisitos de un sistema de gestión de la calidad.

1. Desarrollo del plan de calidad:

A partir de las acciones descritas en el Plan de Calidad se deben concretar e implantar los procesos de gestión y toma de decisiones que configuren el Sistema de Gestión de la Calidad de la entidad, que entre otras acciones debe incluir:

• La definición de políticas y normas internas.

• La definición del organigrama, responsabilidades y funciones.

• El establecimiento de un cronograma de actividades que permita ir controlando cada paso y si se cumple completamente

1. Implantación y gestión (Acción):

En esta fase se debe valorar si el sistema implantado facilita información sobre si la organización funciona de acuerdo a lo establecido por el sistema de calidad, genera registros de calidad fiables y de utilidad para la toma de decisiones o las personas de la organización trabajan conforme a lo descrito en la documentación del sistema. También deben ajustarse en esta fase las previsiones de recursos necesarios, tanto humanos como materiales, valoradas en el presupuesto elaborado en la fase anterior. Resulta muy adecuado elaborar un plan de contingencias con el que la organización prevea alternativas a posibles desviaciones y provisione los recursos suficientes para garantizar la implantación del Plan de Calidad.

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