Calidad y mejora continua. ¿Qué es un proceso industrial?

1. Cuales son los tres factores críticos de la calidad que determinan la competitividad de una empresa?

• Calidad del producto
• Calidad del servicio
• Precio

1. De algunos ejemplos de VCC (variables criticas de calidad)

• Proveedores: Clasificación de calidad, de volumen, de entrega y costos.
• Empleado: Crecimiento desarrollo, estudios de satisfacción y tendencias a la producción.
• Calidad operacional: Tiempo ciclo, eficiencia, horas de re trabajo y proyectos de mejora.
• Cliente: Quejas del cliente, análisis de mercado y análisis de competitividad.
• Accionista: Costos de servicio postventa, costos operativos, utilidades y retorno sobre activos.

1. ¿Porque es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?

Lo que un negocio o un área mide y analiza comunica valor encauza el pensamiento de los empleados y fijar las prioridades.

1. Explique como han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización de clase mundial.

Se incorpora nuevas métricas y criterios para evaluar la salud y el desempeño de la organización. Nuevas formas de tomar decisiones y establecer decisiones.

• Análisis de ganancias, enfoque a dividendos (estados 1 reporte financiero)
• Cumplir con especificaciones enfoqué a reducción de retrabajo y de desperdicios (estado 2 conformancia)
• Toma más importancia el cliente, la empresa de acerca a el, las decisiones están basadas en sus necesidades y expectativas enfoque al cliente (estado 3 clientes)
• La empresa la amplia sus perspectivas y no solo analiza la satisfacción de sus clientes, sino también se pone en contacto con el mercado y se compara con sus competidores enfoque al cliente y al mercado (estado 4 mercado, papel crítico de la calidad).

1. ¿Qué es un proceso industrial?

Proceso para transformar materia prima en un producto terminado para un bien o un servicio ya que ellos necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas.

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1. ¿Que es una variable en un proceso industrial y que otros nombre recibe?

• Variable dependiente: es el proceso industrial en el cual se lleva a cabo el producto
• Variable independiente: materia prima para realizar el producto

1. Señale los 3 tipos de variables de salida en cuanto al tipo de especificaciones o tolerancias y de ejemplos para cada caso

• Productos
• Clientes
• Servicios

1. ¿Que son las variables de entrada de un procesos?

Son las que definen las condiciones de operación del proceso e incluyen las variables de control y las que aunque no son controladas, influyen en el desempeño del mismo

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