Caso 1 Auto World. Marketing de Servicios

UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS

Nombre: Paul Realpe

Materia: Marketing de Servicios

CASO N1  (Sullivan Ford Auto World)

1. ¿En que difiere el marketing para la venta de automóviles del marketing de servicios para esos vehículos?

Dentro de la empresa Auto World  se manejan en relación a las ventas de automóviles con una estrategia en precios a través de promociones y descuentos, ya que esto les ayuda a atraer nuevos clientes y tratar  lo más posible mantenerlos fieles a la marca para compra de futuros autos

Por otro lado en relación a los servicios para los vehículos como son los de reparaciones, se puede notar que la empresa no ha establecido una estrategia adecuada ya que sus precios no son bajos, no tienen un servicio ordenado ni rápido lo que provoca que los clientes no se sientan satisfechos.

1. Compare el servicio de ventas y de servicio de Auto World

Ventas

El servicio en relación  las ventas es muy bueno ya que dentro de la lectura se lo describe como un espacio limpio, llamativo desde afuera , con exhibición moderna , como un espacio cómodo para el clientes y con una buena atención al empleado de parte de las personas que se encargan de las ventas .

Servicios

El sector de servicios por otro lado no se compara en lo más mínimo con el sector de ventas, ya que este sector se lo describe como un lugar con apariencia vieja, incómodo para el cliente ya que cuando no se los atiende tienen que esperar parados y con una atención ineficiente de parte de los empleados ya que no suelen dar con el problema del automóvil de manera rápida forzando a los clientes a regresar varias veces.

1.  Desde la perspectiva del cliente ¿Cual es similitudes útiles ve usted entre la operación de una concesionaria que vende y da servicio a automóviles, y la operación de servicios para la salud?

Ambos tanto la concesionaria como la de servicios de salud se manejan con un cliente muy parecido ya que ambos buscan una solución que en su mayoría está determinada al tiempo de respuesta. En el caso de la concesionaria el cliente busca que el automóvil sea reparado lo más rápido posible ya que necesitan de su medio de transporte tanto como para trasladarse  su trabajo como para distintas circunstancias del día a día. Por otra parte la salud el cliente de igual manera busca la manera de estar sano o en óptimas condiciones de la manera más rápida para continuar con su vida cotidiana de manera normal.

1. ¿Qué consejos(s) daría a Carol para la estrategia futura de su negocio?

• Recopilar la información generada en las últimas encuestas para conocer cómo  se encuentra la empresa en la actualidad.
• Invertir dentro del área de servicios ya que los últimos años ha generado más ingresos que las ventas.
• Remodelar el sector de taller automotriz para mejorar la experiencia de los clientes.
•  Brindar curso de capacitación de atención al cliente a los empleados.
• Agilizar los procesos de reparación de los automóviles.
• Retroalimentación del cliente en torno al servicio brindado ( mediante llamadas post servicio)

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