Caso 2. Farmacias Estrella

Objetivo:

• Leer, entender y analizar el caso de Farmacias Estrella para llevar acabo propuestas de solución que ayuden a su actual Director General Kaleb Gómez a seguir al frente de la dirección de Farmacias Estrella.

• Documentar y detallar las alternativas de solución al caso mediante el análisis de los fundamentos de la Administración.

• Elaborar una conclusión que fundamente lo aprendido en clase y vaya ligado a las acciones propuestas para el caso de Farmacias Estrella.

Procedimiento:

• Analizar los conceptos vistos en clase para aplicarlos en el caso Farmacias Estrella.

• Revisar el material de apoyo de la sección 2 para tener un mejor entendimiento del caso y así poder realizarlo con una mayor facilidad.

• Aplicar e integrar los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridos en el curso, a través de la investigación y análisis de los principios de la administración, con la finalidad de generar información y estrategias que apoyen el objetivo del caso.

• Documentar todas las alternativas de solución al caso y determinar aquellas que ayuden a mantener el cargo de Director General a Kaleb Gómez dentro de Farmacias Estrella

• Exponer como equipo la reflexión del análisis del caso con la finalidad de amarrar los conceptos vistos en clase hacia la práctica y sobre todo cumplir el objetivo del aprendizaje.

Resultados:

Después de haber analizado el caso de las Farmacias Estrella, se identificó que existen problemas críticos que afectan al crecimiento, dirección, control, rentabilidad y funcionamiento de la empresa, ya que esta no cuenta con una misión hacia donde debe enfocarse y dirigirse, valores para que sus empleados trabajen con integridad, responsabilidad y dedicación, y objetivos para realizar las metas y proyectos a corto, mediano y largo plazo.

Uno de los problemas que causan mas fugas de dinero y por consecuencia obstaculizan el crecimiento y desarrollo de las Farmacias Estrellas es su capital humano operativo, ya que esta no cuenta con las habilidades, capacidades y aptitudes para llevar a cabo correctamente sus responsabilidades laborales, por falta de capacitación de la empresa, manuales de descripción de puestos, donde indiquen sus responsabilidades y actividades a realizar, integridad y lealtad al realizar su trabajo, y la correcta atención al cliente.

Otro factor muy importante es la falta de dirección y administración que se tiene en el estructura organizacional de la empresa, ya que al no trasmitir los objetivos, planes o instrucciones correctamente al personal de la empresa, esto provocaba un malentendido en la forma como se debe de realizar las actividades de cada puesto, teniendo como resultado la falta de control, colaboración y comunicación.

Problemas de las Farmacias Estrella:

• Falta de cooperación, colaboración y comunicación del capital humano.

• Falta de métricos de medición de desempeño de los empleados operativos.

• Falta de métricos de evaluación de satisfacción al cliente.

• Falta de administración y control de capital humano, líneas de responsabilidad/autoridad de puestos y recursos.

Kaleb deberá demostrar a los socios los resultados que se han obtenido con su gestión:

- Las ventas del 2006 se han incrementado un 40% más que el 2005.

- La inversión en activos fijos se ha duplicado.

- Las utilidades se han re-invertido en nuevos proyectos

- Tiene mayor liquidez

- La cobranza está en buen nivel

- La rotación de inventarios está dentro de parámetros normales

- El mercado principal está definido

- La inversión que se ha realizado es superior al endeudamiento lo que provoca que se tenga liquidez en caso de algún problema financiero

- Inversión en activos > 120% y deudas y obligaciones por sólo el 25%

- Utilidad mayor al 77% del año 2006 con respecto al 2005

De acuerdo a los resultados hasta ahora obtenidos y

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