Caso 7.1 Koontz

1) Los esfuerzos de reingeniería de P&G fueron dirigidos al sistema de proceso de negocios. ¿Cree usted que también otros procesos, como el proceso humano y otras políticas administrativas deben tomarse en cuenta en el rediseño de un proceso?

Respuesta: Creo que para el caso de P&G solo bastaba un rediseño en su proceso de negocio para lograr los objetivos y tener nuevas habilidad y una nueva actitud. Pero para poder lograr mejores resultados hay que considerar elementos como lo son los costos, la calidad del servicio, su rapidez y en algunos casos cuando el proceso humano no rinde de la manera querida, hacer un rediseño en él.

2) ¿Cómo cree que hayan reaccionado los gerentes de marca, que quizá operaron durante muchos años bajo el antiguo sistema, cuando se instaló la estructura de administración por categorías?

Respuesta: Puedo imaginar que se lo tomaron mal ya que el sistema de categorías busca incrementar los niveles de administración creando más departamentos y divisiones. Muchos de ellos quizá tuvieron que administrar un grupo pequeño de personas o un área en específica y cambiar radicalmente sus sistemas de administración que tenían.

3) Si usted hubiera fungido como consultor en este caso, ¿habría recomendado un método descendente o ascendente, o ambos, para el rediseño del proceso y el cambio organizacional? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno de estos métodos?

Respuesta: Yo hubiera recomendado ambos métodos pero más el ascendente ya que creo que los empleados son los que tienen mayor percepción sobre como el cliente recibe el producto.

Las ventajas del método ascendente es que la información que llega a los superiores es fidedigna y lo más cercano de cómo se podría sentir el cliente o el mismo trabajador. La desventaja es que puede tardar la información en llegar al supervisor o superior.

Las ventajas del método descendente es que la información es rápida y llega todos los trabajadores de la empresa y la desventaja es que a veces no se toma la opinión de los trabajadores ya que las decisiones se toman a nivel de la gerencia

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