Caso 9 – Hospital San José. Elementos del problema
Enviado por EmmaDmngz • 23 de Mayo de 2019 • Apuntes • 1.258 Palabras (6 Páginas) • 473 Visitas
Caso 9 – Hospital San José
Elementos del problema
Que está pasando
El Hospital San José, cuenta con varias áreas operativas y derivado de esto ha necesitado implementar sistemas de información que cumplan sus distintas necesidades, algunos hechos por su departamento de IT y otros externos. Sin embargo, cada sistema es independiente, utilizan tecnologías diferentes, fueron hechos con lenguajes de programación distintos y tampoco comparten las estructuras de datos. Esto causa que se tengan “islas de información”, lo que genera reprocesos, falta de confiabilidad, retrasos, etc.
A quien
Esta situación afecta en primer lugar a los empleados del Hospital San José, desde los administrativos, secretarias, enfermeros y médicos, debido a que deben realizar el mismo proceso en varios sistemas, lo que está sujeto a error humano y por lo tanto no es den todo confiable. También se ven afectados los clientes/pacientes, ya que deben esperar más tiempo para realizar algunas transacciones, como el pago de las facturas. Por último, también es afectado el equipo de la dirección de informática, el cual pasa mucho tiempo atendiendo solicitudes de informes y verificación de información.
Debido a que
Se llegó a esta situación debido a que cuando el hospital fue creciendo, se fue necesitando de los sistemas de información para soportar las distintas operaciones, sin embargo, aunque se fueron implementando los sistemas que resolvían problemas puntuales, nunca se pensó en lo importante que es que estos sistemas se deban comunicar, es decir que se integren, para que los datos puedan ser consolidados y así obtener información verídica y confiable rápidamente.
Estrategia Empresarial y Tecnológica
Vemos que el HSJ está sufriendo un proceso de transición, pasando del cuadrante de soporte al de fábrica. Esto se debe a que, con la arquitectura tecnológica anterior, veíamos que podían seguir operando sin demasiada dependencia de sus sistemas de información, aunque lo hacían de forma muy ineficiente. Ahora con la implementación del ERP, optimizaron muchos procesos y tareas para poder alcanzar ciertos niveles de eficiencia y atención a los pacientes. Esto aumenta la dependencia en el nuevo sistema, ya que, si en algún momento este se encuentra de baja, perderían la posibilidad de realizar muchas operaciones y atender a lo clientes con la calidad que lo requieren.
Hechos e inferencias
Hechos | Inferencias o Supuestos |
Los distintos sistemas de información no se comunican. | Debido a la tecnología que utilizan, los sistemas actuales no se pueden comunicar. |
Apoyo por parte de los clientes internos. | Al ser los empleados del hospital los principales afectados, se contará con su apoyo para cambiar la estrategia tecnológica y buscar integrar sus procesos a través de sistemas integrados. |
El hospital no cuenta con buenas prácticas en sus distintos procesos | |
Se tiene apoyo de la alta gerencia. |
Problemática
Problema | Causa |
Realizar el mismo proceso en varios sistemas | Los sistemas no se integran y por lo tanto no se comunican entre sí. |
La información no es completamente confiable. | Ya que los datos deben ingresarse en varios sistemas a mano hay posibilidad de error e integridad |
Es difícil tener trazabilidad sobre sus operaciones. | El trabajo de consolidación de información a través de las distintas áreas es tedioso, difícil y tardado. |
Análisis
La causa raíz de todos los problemas que se están teniendo son las “islas de información”, por lo tanto, se necesita migrar todas las operaciones a un sistema de información centralizado que tenga una misma estructura de datos, que no tenga duplicidad de datos y que les permita tener seguimiento desde el registro de un paciente, sus distintas visitas, medicamentos y tratamientos, así como también con las operaciones internas, compras, inventarios, ventas, logística, etc.
Generación de alternativas de solución
- Implementación de un ERP comprado.
- Implementación de un ERP desarrollado inhouse.
Recomendación / Solución
Alternativa | Pros | Contras |
ERP comprado | Se reduce considerablemente el tiempo de desarrollo, al solo considerar adaptaciones. Ya ha sido probado y ha tenido un proceso de evolución. Rediseño de procesos para considerar best practices. Disminuye el tiempo de implementación. Se tiene mejor visibilidad sobre el costo del mismo. | No el 100% de las áreas pueden integrarse al ERP. Requiere mucho tiempo por parte de los key users. |
ERP creado inhouse | Hecho a la medida de acuerdo a los procesos y modelo de negocio de HSJ. Se puede incluir al 100% de las áreas de la organización. El tiempo requerido por parte de los key users se disminuye. | Se pueden caer en las mismas malas prácticas sobre los procesos. Mayor tiempo de implementación. Mayor incertidumbre en cuanto al costo. Habrán |
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