Pregunta 2 Caso Hospital Sauldiche

2. Valore las decisiones clave de operaciones y el diseño de las operaciones de proceso en el hospital Shouldice.

Las decisiones clave del Hospital Shouldice son:

-Clasificación de los pacientes antes de la entrada

-Operar clientes seguros que no darán problema en quirófano que puedan estropear la reputación

-Atención rápida en cada “estación” de trabajo de la clínica

-Asegurarse de que la persona tiene seguro médico “vigente” o coberturas del cobro del servicio antes de su realización

-Fijar tiempo máximo de estancia por paciente de 4 días

-Personal motivado

-Baja rotación del personal por permitir calidad de vida a los trabajadores y futuro por no ejecutar “despidos” e incerteza laboral

-Fidelización del personal calculado en 5 años

-Polivalencias

-Simplificación de las operaciones

-Operaciones ordenadas según necesidad

“Es una cadena de suminstro estructurada, entran muchos clientes, se atienden rápido y salen satisfechos y eso crea más clientes”

3. Alternativas de incremento de capacidad

Una posible alternativa sería:

-Tomar la misma organización actual pero en horarios invertidos, es decir, valorar la posibilidad de crear un “segundo equipo” de doctores. Si el grupo 1 visita por la mañana y opera por la tarde, el grupo 2 visite por la tarde y atienda por la mañana. Lo mismo para infermeras, recepción, etc…

-Aprovechar la ubicación y clínica actual

-Garantizas los clientes

-Se puede mantener la estacionalidad y dar descansos en las misma épocas al personal

-Seguir con las polivalencias de personal

-Organizar los horarios de “paseo de los clientes” según grupo 1 o grupo 2

-Mantener el precio al cliente actual pero coger mas volumen

4. Que es lo que realmente está vendiendo Shouldice Hospital?

Lo que realmente está vendiendo Shouldice Hospital es:

-Reputación

-Excelencia (zero fallos)

-Calidad de servicio

-Atención al cliente

-Rapidez en la recuperación

-Clínica especializada

-Motivación de clientes y de personal

-Estructura abierta y comunicativa

-Publicidad gratuita de la clínica por el “boca a boca” gracias a la buena atención al cliente

-Apariencia de cierto “lujo” o “atención muy buena” a precios asequibles mediante organización de operaciones muy estructurada a “grupos de personas”

-Sensación de bienestar y vacaciones en un hospital que no ofrece la sanidad pública

...