Caso Hospital

1.- Valore la estrategia de crecimiento y planes futuros de Shouldice Hospital

Limited.

Shouldice ofrece a sus pacientes una óptima experiencia en su estadía de los pacientes, esto a través de una estrategia de servicio lo cual incluye infraestructura adecuada, que mantiene relación costo/beneficio percibido por los pacientes en comparación con los precios promedios de la industria en la cual se desenvuelve (tratamiento de hernias abdominales externas).

Otra estrategia que aplica es administrar y mantener el recurso humano satisfecho, con sueldos por encima del mercado, llevando consigo un buen clima laboral.

Estrategias de crecimiento del Hospital Shouldice:

a.- Ampliación de la capacidad en el país de origen o en el exterior.

b.- Buscar la diversificación en otros lugares ofreciendo el servicio en otras especialidades,

tales como cirugía ocular, venas varicosas o hemorroides.

También sería conveniente diversificarse ofreciendo otras especialidades.

Para que una estrategia se califique como de diferenciación debe cumplir los siguientes requisitos:

Importante: la diferencia debe ser percibida y valorada por un número representativo de consumidores, para que valga la pena destacarse por ello.

Distinta: Ninguna competencia ofrece algo similar. Siendo una característica imprescindible la originalidad, puesto que en esto radica el éxito de la estrategia.

Inimitable: cuando una empresa tiene éxito, generalmente la competencia copia. Un diseño innovador es lo más difícil de copiar, mientras que una estrategia de servicio es lo más fácil.

Asequible: el precio debe ser alcanzable para el cliente. Es importante analizar los costos, puesto que aunque sea muy innovador pero si el precio es muy alto no se vende.

Rentable: la inversión debe ser proporcional a la ganancia que se va a obtener.

El Hospital puede utilizar una Estrategia de Diferenciación de tipo Producto o Servicio y de tipo Personal, donde cumple los requisitos de Importante, Distinta, parcialmente Inimitable, Asequible y puede mejorar en cuanto a lo Rentable.

2.- Valore las decisiones clave de operaciones y el diseño de las operaciones de proceso en el Hospital Shouldice.

Las decisiones clave del Hospital Shouldice son:

-Clasificación de los pacientes antes de la entrada

-Operar clientes seguros que no darán problema en quirófano que puedan estropear la reputación

-Atención rápida en cada “estación” de trabajo de la clínica

-Asegurarse de que la persona tiene seguro médico “vigente” o coberturas del cobro del servicio antes de su realización

-Fijar tiempo máximo de estancia por paciente de 4 días

-Personal motivado

-Baja rotación del personal por permitir calidad de vida a los trabajadores

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