Caso Alibaba. Entendiendo a las Organizaciones y sus Desafíos

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UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y ECONOMIA  

Departamento de Administración

Caso : ALIBABA

Curso: Entendiendo a las Organizaciones y sus Desafíos

Magíster en Administración y Dirección de Empresas

Santiago – Chile

18   julio 2024

1. Analicen cómo las estrategias innovadoras de la empresa, como la expansión internacional y la diversificación de servicios a través de Alibaba Cloud y Alipay, han contribuido a su liderazgo en el comercio electrónico global.

Respecto a la expansión internacional, promoviendo la diversificación a mercados emergentes como países en vía de desarrollo tiene un gran potencial y estos poseen diversas oportunidades para seguir emprendiendo, ya que con todos los servicios integrados, no es necesario levantar una infraestructura física como un centro comercial para poder incorporar diversos proveedores, esto ayuda a integrar a pequeños proveedores a la plataforma y acerca el producto a los clientes, disminuyendo barreras de entrada ya que Alibaba hace de intermediario del servicio. Respecto a la diversificación de servicios, se genera un círculo virtuoso de oferta y demanda, primero facilitan el punto de venta, luego obtienen la información del cliente respecto a la compra, comportamiento de viajes y lugares a los que frecuenta, y con esta información podemos segmentar a los clientes y entender el Valor en su Ciclo de Vida que en inglés se conoce como Customer Lifetime Value. Acá entra el Cloud Computing y juega un rol fundamental con el concepto de Big Data al procesar grandes volúmenes de información obtenidas de las diversas líneas de negocio.

Otro pilar fundamental en la estrategia es la afiliación de Alibaba con su producto Alipay con Ant Financial Service Group, brazo financiero que ofrece medios de pago, gestión patrimonial, créditos de consumo, seguros, y otros, dando así, confianza en las diversas transacciones que se realizan en las plataformas, es el medio facilitador de pago en las transferencias entre las partes, además de asegurar transaccionalmente el pago y mejorar la seguridad para el cliente y proveedor, evitando así, posibles fraudes.

Finalmente, otra estrategía importante que destacar es el uso de IA para mejorar la logística, mejorar la eficiencia y ofrecer mejores servicios personalizados a los clientes, también ayuda en la gestión de inventarios y predicción de demanda, crucial en un entorno de alta incertidumbre, permitiendo mejorar el servicio y las recomendaciones de sus productos.

1. Evalúen críticamente los desafíos actuales y futuros que enfrenta Alibaba incluyendo la competencia con otras plataformas globales y los cambios regulatorios.

El paradigma del uso de la información en China es muy distinta respecto a Europa y el resto del mundo, ya que estos están regidos por la Ley General de Proteccion de Datos Personales, que protege la información sensible y personal de las personas, este marco regulatorio es muy restrictivo para la toma de decisiones basadas en datos. El desafío consiste en cumplir con el marco regulatorio vigente de cada país considerando que esto podría afectar la inteligencia de negocios del grupo.

Entrar a europa y latinoamérica es un gran desafío ya que hay muchos competidores locales e internacionales, tales como Amazon, Mercado Libre y otros Marketplace locales donde existe una barrera idiomática importante, aunque en el caso de Amazon y Alibaba estos compiten de manera diferente, Amazon está centrado en el cliente final y Alibaba en un modelo de emprendimiento del proveedor como por ejemplo destacamos la importancia de tener un traductor en tiempo real integrado a la app de Alibaba.

Un gran desafío es cómo capturar el mercado local sumando a proveedores y potenciales clientes desde un mercado físico hacia un mercado digital, considerando que una de las estrategias es entrar en países en vías de desarrollo y estos tienen gran cantidad de mercados locales y el perfil de clientes son aquellos que les gusta ver el producto de manera físico (consumidor tradicional).

Otro gran desafío es resolver la inmediatez en la entrega de los productos al cliente final, considerando la complejidad de la logística respecto a la distribución y almacenamiento del producto.

1.  Propongan recomendaciones estratégicas fundamentales para fortalecer su posición competitiva en un entorno digital cada vez más complejo y dinámico.

Para fortalecer su posición competitiva en un entorno digital, tenemos las siguientes recomendaciones estratégicas:

1. Innovación Continua y Adaptabilidad Tecnológica

Invertir continuamente en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, blockchain, y 5G para mantener su liderazgo en innovación. Desarrollar soluciones tecnológicas que puedan ser rápidamente adaptadas y escaladas en respuesta a cambios en el mercado o nuevas crisis. Todo esto mediante la promoción de una cultura organizacional que valore la experimentación y la innovación, alentando a los empleados a proponer y probar nuevas ideas. Establecer laboratorios de innovación y aceleradoras internas para incubar nuevas tecnologías y modelos de negocio.

1. Expansión y Diversificación de Mercados

Continuar la expansión internacional con un enfoque particular en mercados emergentes que presentan alto potencial de crecimiento. Adaptar las estrategias de marketing y productos para satisfacer las necesidades locales de cada mercado, asegurando relevancia cultural y competitividad.

Ampliar la gama de productos y servicios ofrecidos, incluyendo sectores emergentes como la salud digital, la educación en línea, y los servicios financieros. Desarrollar alianzas estratégicas con empresas locales e internacionales para fortalecer la oferta de productos y servicios.

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