Caso: Avancar

Caso: Avancar

Operaciones

Hoja  de Preparación

1. ¿ Como caracterizaría el servicio que ofrece Avancar?  ¿Con quien compite? 

Avancar era un servicio de carsharing que ofrecía a sus usuarios la comodidad de usar un coche como si fuera suyo sin que fuera en realidad de propiedad suya. A diferencia  de los negocios tradicionales de alquiler de coches, Avancar no tenia oficinas con personal que tramitaba el alquiler. Sus principales competidores eran los Rent Cars tradicionales.

1. ¿ Cuales son los riesgos del modelo de negocio de Avancar y cuales las claves del éxito desde una perspectiva de operaciones ?

Los riesgos para Avancar son primero no cumplir con la demanda de sus clientes por no tener una flotilla suficiente para cubrir las necesidades de sus cliente o por el contrario abastecerse de una amplia flotilla y que la demanda no siga en aumento. Otro punto es que la metodología que utiliza para entrega y la devuelta de los autos cambie por un asunto tan elemental como es el aparcamiento de los vehículos en caso de que la flotilla aumente así como que los clientes empiecen a quejarse porque no haya quien le de seguimiento a los reclamos en al unidades disponibles. Hasta ahora el sistema que manejar le funciona yo le agregaría una persona por parte de la empresa en los aparcamiento para garantizar el asunto del servicio al cliente y dar soporte por parte de empresa en caso de que ocurra algún imprevisto con una unidad como por ejemplo que no prenda o algo por estilo.

1. ¿ De que depende la calidad del servicio? ¿ Que puede hacer Avanca para asegurar la calidad?

La calidad del servicio depende hasta cierto puntos hasta de los mismos clientes quienes son que entregan los autos en los aparcamientos a tiempo o no para que los demás clientes los recojan, son incluso quienes deben entregar los unidades con combustible y limpios. Para asegurar la calidad debe haber un empleado que revise que todo esta en orden en la unidad para ser entregada al siguiente cliente.

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