Caso Aviall: Del fracaso al éxito con la tecnologia de información

Caso Aviall: Del fracaso al éxito con la tecnologia  de información

Caso practico

Este caso trata de como en las empresas lo importante es la continua búsqueda de mejora y de diferenciación llevando a cabo estrategias y planes de acción para obtener resultados efectivos.

Se basa en una empresa tecnológica radicada en Dallas Texas Estados Unidos, empresa líder proveedora de soluciones para industrias aeroespaciales se dedicaba a la venta por catálogo, distribución de partes aeronáutica, mantenimiento de baterías de aviación, ruedas, frenos, montaje de mangueras y servicio de pintura etc.

A principios del año 2000, con las ventas cuatrimestrales cayendo y con aviall contra las cuerdas decidieron invertir de 30 a 40 millones de dólares para construir una nueva infraestructura, muchos de los competidores pensaban que se estaban volviendo locos y algunos de los inversionistas pidieron su renuncia, pero los resultados del proyecto estaban siendo extremadamente exitoso  representaban  enorme rehabilitación pese a los problemas que están enfrentando debido a un sistema fallido de planeación  ERP que se había diseñado para automatizar los sistema de negocio de procesamiento, control de inventario, contabilidad financiera y recursos humanos, lo que ocasiono que el inventario se saliera d control.

Para ese mismo año Lacik se unió a la empresa, en vista de la situación no podía hacer mucho, pero su trabajo era devolver la estabilidad operativa, por lo que para hacerlo implementó la visión CEO de transformar Aviall, en un proveedor de servicio de administración de la cadena de suministro, mediante la integración  de una serie de sistemas de software  para negocio electrónico habilitados en web, es decir que adquirieron e instalaron un sistema de compras en línea.

Todos estos sistemas se integraron mediante el uso de bases de datos de negocios comunes, administradas por un software  de Sybase, Inc.

El desarrollo de Aviall fue una de las partes más baratas del proyecto, con un costo de unos 3 millones de dólares, pero generando grandes beneficios, una diferencia notaria ya que pidiendo por la web le costaba 35 centavos en comparación por llamada que le costaba 9 dólares, es decir 7.5 % de beneficio.

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Por qué cree que aviall fracaso en la implementación de un sistema de planeación de recursos empresariales? ¿Que podrían haber hecho de manera diferente?

• Aviall fracaso con un sistema ERP porque tenían problemas financieros, por la falta de control de inventarios y pedidos, lo que ocasiono que el inventario se saliera de control.

• El staff de tecnologia era quien escogía los programas y los instalaban, significaba costos más altos, pero no generaba resultado.

• Estaban desesperados  por las grades perdidas, el servicio al cliente era pésimo.

• No tenían norte definido, ni sabían cómo unificar el norte de la empresa, es decir que no sabían especificar sus requerimientos.

1. ¿De qué manera la tecnologia de infomación ha propiciado nuevos éxitos en los negocios a Aviall? ¿Cómo cambio la TI el modelo de negocios  de Aviall?

Centrando su atención  en los pilares fundamentales para lograr una mayor y mejor administración en los inventarios y almacenes mediante un buen sistema de TI, soluciones innovadoras, localización estratégica, servicio de calidad, tecnologia avanzada, disponibilidad del producto pronosticando compras potenciales, así organizar su fuerza de venta logrando la confianza en los clientes y generando utilidades a grandes escalas.

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